Apa itu Customer Care? serta bagaimana penerapannya dalam kegiatan bekerja? Temukan jawabannya dalam training Quality Customer Care ini

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Quality Customer Care

Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .

Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.

Tujuan dan Manfaat Training Quality Customer Care

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
Mengimplemetasikan Customer Care Prima

Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.

Materi Training Quality Customer Care

Definisi dan ruang lingkup Customer Care
Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
- Teknik Citra Diri
- Teknik Menelepon
- Teknik Kalibrasi Pelanggan
- Teknik Pendampingan Pelanggan
- Teknik Penyampaian Informasi
- Teknik Menghadapi Komplain
- Teknik Problem Solving
- Teknik Memberikan Lebih
- Menjaga Sikap Positif
- Teknik Pengesanan Akhir
- Respon yang tanggap
- Resolusi Bekerja Prima
- Menggerakan Emosi Kolektif
- Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
- Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan

Peserta Training Quality Customer Care

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait

Metode Training Quality Customer Care

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

Jadwal Training 2019

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

9 – 11 Desember 2019
16 – 18 Desember 2019
23 – 24 Desember 2019
30 – 31 Desember 2019

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

6 – 8 Januari 2020
13 – 15 Januari 2020
20 – 22 Januari 2020
27 – 29 Januari 2020
3- 5 Februari 2020
10 – 12 Februari 2020
17 – 19 Februari 2020
26 – 28 Februari 2020
2 – 4 Maret 2020
9 – 11 Maret 2020
16 – 18 Maret 2020
23 – 24 Maret 2020
30 Maret 2020 – 1 April 2020
6 – 8 April 2020
13 – 15 April 2020
20 – 22 April 2020
27 – 29 April 2020
4 – 6 Mei 2020
11 – 13 Mei 2020
2 – 4 Juni 2020
8 – 10 Juni 2020
15 – 17 Juni 2020
22 – 24 Juni 2020
29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
6 – 8 Juli 2020
13 – 15 Juli 2020
20 – 22 Juli 2020
27 – 29 Juli 2020
3 – 5 Agustus 2020
10 – 12 Agustus 2020
18 – 19 Agustus 2020
24 – 26 Agustus 2020
31 Agustus 2020 – 2 September 2020
7 – 9 September 2020
14 – 16 September 2020
21 – 23 September 2020
28 – 30 September 2020
5 – 7 Oktober 2020
12 – 14 Oktober 2020
19 – 21 Oktober 2020
26 – 28 Oktober 2020
2 – 4 November 2020
9 – 11 November 2020
16 – 18 November 2020
23 – 25 November 2020
30 November 2020 – 2 Desember 2020
7 – 9 Desember 2020
14 – 16 Desember 2020
21 – 23 Desember 2020
28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas

Rp 5.900.000 (Non Residential) >>> Investasi 2019
Rp 6.900.000 (Non Residential) >>> Investasi 2020
Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
VIP training Rp 7.900.000 >> (2019), VIP training Rp 8.900.000 >> (2020) (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur Training

Dra. MC Maryati, MM And Team

QUALITY CUSTOMER CARE

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Materi Training Quality Customer Care

Related Training: