CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan ini akan membahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 16 Juli 2020 | Rp 2.750.000,-

 

 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

 

METODE PELATIHAN

Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan

 

PESERTA PELATIHAN

Manager and Staff semua Divisi yang terkait dengan Pelayan

 

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
   • Makna Customer, Service, dan Excellence
   • Moment of the Truth Customer Service
   • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
   • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
   • Sikap dan Perilaku Pelayanan
   • Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
   • Komunikasi Empati
   • Komunikasi Assertif
   • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
   • Teknik Menjaga Emosi
   • Tips dalam Bertelepon
   • Panduan Menerima Telpon
   • Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
   • membina hubungan dengan pelanggan
   • menghadapi orang sulit
   • ancaman bagi kepuasan pelanggan
   • rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
   • sampaikan sikap positif
   • kenalilah kebutuhan pelanggan
   • penuhilah kebutuhan pelanggan
   • pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
   Melayani pelanggan kecewa

• mengapa pelanggan kecewa
• apa yang dapat dilakukan
• bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
• apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

INSTRUKTUR TRAINING

Lisa Nuryanti

Senior Praktisi Mantan Executive Director John Robert Power dan Perusahaan terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang training :Soft Skill dan Motivasi

 

INVESTASI TRAINING

Rp 2.750.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days