By December 4, 2018 0 Comments Read More →

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Almost Running

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 06 – 07 Desember 2018 | Rp. 3.750.000,-

 

 

Customer Service Excellence Course Overview

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

 

Customer Service Excellence Course Objectives

  • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Peserta memahami proses mengelola complain
  • Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

 

Who Should Attend ?

  • Direktur Pelayanan
  • Manajer Pemasaran
  • Manager Pelayanan
  • Supervisor
  • Staff di bagian pelayanan

 

Customer Service Excellence Course Content

  • Session 1 WHY SERVICE :
    • Why service is important?
    • Why Customer leave?
    • What is Customer Service?
  • Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
    • Type of Customer
    • Service Chain
    • Cycle of Service
    • Moment of Truth
  • Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
    • Why Customer Satisfaction?
    • Customer Satisfaction management
    • Basic Human Requirement
    • Customer Satisfaction behavior
    • Customer Satisfaction Research
  • Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
    • Communication process
    • Verbal communication
    • Non Verbal Communication
    • Listening Effectively
  • Session 5 STANDARD SERVICE :
    • Why Standard Service?
    • How to Measure Standard Service
    • Service standard implementation
    • Case Study
  • Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
    • Why Customer Complaint?
    • What defines something as a complaint
    • Customer Complaint Resolution Process
    • Service Recovery Techniques

 

Customer Service Excellence Course Time and Venue

  • 06 – 07 Desember 2018
  • Hotel: Menara Peninsula, Jakarta

 

Customer Service Excellence Course Investment

  • Rp.3.750.000/peserta
  • Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment