CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Hotel Ibis, Jakarta | 19-20 Maret 2012 | Rp 3.300.000,-
OVERVIEW
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.
SILABUS PELATIHAN
1. Customer Service Excellence
- Makna Customer, Service, Dan Excellence
- Moment Of The Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
- Sikap Dan Perilaku Pelayanan
2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
3. Teknik Bertelepon
- Tips Dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Tilpon
- Panduan Menilpon
4. Role-Play: Teknik Bertilpon
- Briefing
- Role-Play Individual: Menerima Tilpon
- Role-Play Individual: Menilpon
- Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
5. Role-Play: Melayani Pelanggan
- Briefing
- Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
- Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
- Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
PESERTA PELATIHAN
Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.
PEMBICARA / TRAINER
Basuki Abdullah
Lahir pada bulan September 1961, Mempunyai latar belakang pendidikan Sarjana Ekonomi dari Universitas Jayabaya Jakarta dan telah mengikuti banyak pelatihan di dalam dan luar negeri. Sampai saat ini masih aktif sebagai Human Resource Director pada PT. Global Indonesia Komunikatama serta sebagai pembicara/ Trainer di BUMN dan Perusahaan-perusahaan Swasta di Indonesia.
Memiliki pengalaman sebagai trainer untuk manajemen khususnya customer Service, Handling Complain, Negoisasi, Marketing ( Pemasaran ) , Human Resources, special trainer for new entrepreneurs. Beliau Pernah menjabat posisi penting sebagi General Manager Taman Wisata Matahari, Operation Manager LOGO COLLECTION dan sebagai Regional Manager pada PT. Matahari Putra Prima Tbk
Investasi :
Rp. 3.300.000,- (Tiga Juta Tiga Ratus Ribu Rupiah)
Investasi sudah termasuk :
- Sertifikat keikutsertaan
- Coffe Break 2X dan Lunch
- Souvenirs dan Seminar Kits
- Seminar Bag
- Modul
- Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
- Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
- Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related training:
- PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE- CUSTOMER FOCUS (Fokus Pada Pelanggan) – Pasti Jalan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – CUSTOMER FOCUS (Fokus Pada Pelanggan) Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Februari 2012 | Rp. 5.500.000 /Peserta Hotel Ibis, Yogyakarta | 05 -07 Maret...
- Customer Service Excellence Customer Service Excellence Hotel Ambhara / Ibis Arcadia – Jakarta |3-4 Februari 2011| Rp. 3,200,000 Materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Makna Customer, Service, dan Excellence Moment of the Truth Customer Service...
- SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence SERVICE SCORECARD How to achieve consistent customer service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | 16-17 Juni 2011 | Pkl. 09.00 wib -17.00 wib | Rp 2.700.000 /peserta Latar Belakang Tantangan terbesar...
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Hotel Golden Flower Bandung | 06 – 09 February 2012 | Rp 5.950.000/person Hotel Golden Flower Bandung | 18 – 21 June 2012 | Rp 5.950.000/person Hotel...
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Tebet – Jakarta | 10 – 11 Juli 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | IDR 6.500.000,- Hotel Ibis - Semarang | 11 – 12 Desember | 08.00 – 16.00 WIB |...
- SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer Estubizi Business Center, Jakarta | 22 Oktober 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Front Liners...
- Service Excellence PLUS ( On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation ) Service Excellence PLUS ( On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation ) Epicentrum, Jakarta | Kamis – Jum’at, 28-29 Juni 2012 | Rp 2.500.000,- / orang MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan...
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER CUSTOMER SERVICE EXCELLENT MELALUI PROFESIONAL CALL CENTER Hotel Ibis,Yogjakarta | 26–28 September 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta | 24 – 26 Oktober 2011 | Rp.5.500.000 per Peserta Hotel Ibis,Yogjakarta...
- PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | Tanggal 26 Januari 2011 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun...
- In House Training – Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
