Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 02 – 03 Februari 2021 | Rp 3.750.000,-
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 02 – 03 Maret 2021 | Rp 3.750.000,-
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 06 – 07 April 2021 | Rp 3.750.000,-
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 04 – 05 Mei 2021 | Rp 3.750.000,-

Jadwal Training 2021 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Memperhatikan hal tersebut, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI BAHASAN TRAINING CALL CENTER OFFICER 

1. Introduction:
2. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
3. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
4. Professional telephone conversation:
5. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
6. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
7. Attitude: sikap positif,
8. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
9. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
10. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
11. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
12. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
13. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
    PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

TARGET PESERTA

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

METODE

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

INSTRUKTUR

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

Jadwal Training 2021

• 02 – 03 Februari 2021
• 02 – 03 Maret 2021
• 06 – 07 April 2021
• 04 – 05 Mei 2021
• 03 – 04 Juni 2021
• 08 – 09 Juli 2021
• 11 – 12 Agustus 2021
• 09 – 10 September 2021
• 12 – 13 Oktober 2021
• 04 – 05 November 2021
• 09 – 10 Desember 2021
• Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel: Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Investasi

• Rp. 3.750.000,-/peserta
• Including: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

cforms contact form by delicious:days

Seorang petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik pelayanan melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction)

Online Training | 18 Maret 2021 | Rp 750.000,-
Online Training | 22 Juni 2021 | Rp 750.000,-
Online Training | 14 Desember 2021 | Rp 750.000,-

Pokok Bahasan

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

MATERI TRAINING CALL CENTER OFFICER

1. Introduction:
   • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani.
   • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.
2. Professional telephone conversation:
   • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
   • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan ,
   • Attitude: sikap positif
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
   • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
   • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
   • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

Target Peserta

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

Metode Training

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz

Trainer Training

Dra. Kussusanti Msi

Waktu Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tanggal Training

• 18 Maret 2021
• 22 Juni 2021
• 14 Desember 2021

Tempat Training

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Biaya Training

ONLINE TRAINING

• Rp 750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)

INCLASS TRAINING

• Rp 1.850.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
• Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 3.700.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER

cforms contact form by delicious:days

Online Training | 16 Maret 2021 | Rp 750.000,-
Online Training | 30 September 2021 | Rp 750.000,-

Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan, baik internal maupun eksternal customer. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart) agar tercapai pelanggan yang setia dalam jangka panjang. Untuk dapat memberi layanan sepenuh hati ini, petugas layanan perlu memiliki kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Training ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai keseimbangan emosi dan rasio, serta melatih beberapa keterampilan layanan sepenuh hati. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, serta strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam melayani pelanggan.

Materi Training Service Excellence Skills with Heart

1. Introduction

Mengenali target akhir yang harus dicapai, yakni service with heart, yang diberikan sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.

• Pengertian umum customer service hingga service with heart.
• Menggali dan memahami harapan pelanggan.
• Faktor & dimensi pelayanan.

2. Kecerdasan emosi

Menguasai teknik dan langkah-langkah dalam melayani pelanggan dengan sepenuh hati:

• Pentingnya kecerdasan emosi dalam pelayanan
• 4P dalam service with heart: Passion, Pro-active, Progressive, Positive

3. Communications Skills

Meningkatkan keterampilan berkomunkasi dalam melayani pelanggan melalui beberapa media komunikasi.

• 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual
• Media komunikasi dalam pelayanan: tatap muka, telepon, e-mail, online chat.
• Active listening
• Assertiveness

4. Handling complaint

Menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif.

• Menghindari terjadinya keluhan.
• Teknik menghadapi keluhan melalui beberapa media.
• Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
• Mengupayakan loyal customer.

 Metode 

Pembahasan konsep, diskusi kasus, game, role play

Target peserta

Staff hingga manager customer service

Pembicara

Team Training

Waktu Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tanggal Training

• 16 Maret 2021
• 30 September 2021

Tempat Training

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Biaya Training

ONLINE TRAINING

• Rp 750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)

INCLASS TRAINING

• Rp 1.850.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
• Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 3.700.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Service Excellence Skills with Heart

cforms contact form by delicious:days

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 24 – 25 November 2020 | Rp 3.500.000 ,- 

JADWAL TRAINING KELAS

Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 03 – 04 Desember 2020 | Rp 5.525.000,-

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Materi Training Customer Complaint

• Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
• Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
• Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
• Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
• Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
• Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk
  memenuhinya

• Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
• Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
• Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
• Hubungan antara dan Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
• Peran Faktor Manusia sebagai pemberi pelayanan dalam memenuhi Harapan Pelanggan
• Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana, dan Mutu Manusia, yg perlu dikembangkan di tempat anda

• Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
• Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
• Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
• Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
• Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, serta faktor manusia dan Sarana yg diperlukan (Lihat Latihan 3)

• Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
• Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
• Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi
  pelayanan
• Pengertian “Personalized Service”
• Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
• Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”

• Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
• Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
• Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
• Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
• Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
• Latihan 5 : Membuat Jenis ketidakpuasan (keluhan/complaint) pelanggan terhadap Perusahaan anda

• Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
• Pengertian “Mendengar Aktif”
• Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
• Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar
  masalah
• Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
• Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

• Latihan 6 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
• Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas
• Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadi Petugas dan sebaliknya
• Peserta lain melakukan evaluasi dengan menggunakan form evaluasi terlampir

TRAINER TRAINING

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, diantaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Previous Participant

PT. Direct Vision, British Council Indonesia, PT. AIG Life, PT. Direct Vision,PT. Bank Bukopin

Testimonial Peserta :

“Sangat membantu & mudah dimengerti sehingga dapat diaplikasikan ditempat kerja, trainernya juga sangat menguasai materi & dalam menjelaskan tidak membosankan dan tidak mengantuk”

(Estheer Nasserie, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Mudah dimengerti karena banyak memberikan contoh sehari-hari & banyak pengalaman, Sangat Aplikatif”

(Donna Rosalina, Customer Service, PT. AIG LIFE)

“Memuaskan & mudah dipahami, sesi training juga tidak monoton & tidak membosankan. Materi yang diberikan sangat sesuai dengan kebutuhan kami yang tidak memiliki latar belakang Customer Services”

(Ismardi, SO THD, PT. Direct Vision)

”Realistis, mudah dipahami. Trainer seorang yang simpati & berpengalaman yang bisa memberikan training dengan baik(penyampaian bagus & tidak membosankan) Bagus Sekali.”

( Jeanie Carolina, Helpdesk, PT. Direct Vision)

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

cforms contact form by delicious:days

Yogyakarta | 05 – 06 Oktober 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Yogyakarta | 02 – 03 November 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Yogyakarta | 14 – 15 Desember 2020 | Rp 4.500.000/ peserta

DESKRIPSI

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu, petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

MATERI TRAINING CALL CENTER OFFICER

1. Introduction:

Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayaniCall center officer sebagai pembentuk citra perusahaan

2. Professional telephone conversation:

Knowledge: product knowledge, wawasan luas Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatanAttitude: sikap positif,

3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik; Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visualAssertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

INSTRUCTOR

Ibu May Priatmaja dan tim

VENUE

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

TRAINING DURATION

2 days

JADWAL TRAINING

1. 05 Okt 2020-06 Okt 2020
2. 02 Nop 2020-03 Nop 2020
3. 14 Des 2020-15 Des 2020

INVESTMENT PRICE/ PERSON

1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

cforms contact form by delicious:days

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 06 – 07 September 2020 | Rp 2.900.000,-
Online Training | 05 – 06 Oktober 2020 | Rp 2.900.000,- PASTI JALAN

Jadwal Training Online 2020 Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 05 – 07 Oktober 2020 | Rp 6.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 02 – 04 November 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training Kelas 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Call Center Officer

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management).  Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

Tujuan Training Call Center Officer

1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

Materi Training Call Center Officer

1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan

•  Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
•  Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal

2. Seni Komunikasi Efektif

•  Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
• Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
•  Membangun kecakapan emosi assertif dan empati

3. Seni Bertelpon

• Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
• Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
• Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan

4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
5. Studi kasus

Peserta Training

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

Instruktur Training

Dra. MC Maryati, MM and team

JADWAL, METODE, KETENTUAN, INVESTASI DAN FASILITAS ONLINE TRAINING

Jadwal Online Training 2020

• 2 – 3 September 2020
• 4 – 5 September 2020
• 7 – 8 September 2020
• 9 – 10 September 2020
• 11 – 12 September 2020
• 14 – 15 September 2020
• 16 – 17 September 2020
• 18 – 19 September 2020
• 21 – 22 September 2020
• 23 – 24 September 2020
• 25 – 26 September 2020
• 28 – 29 September 2020
• 30 Septermber –  1 Oktober 2020
• 5 – 6 Oktober 2020
• 7 – 8 Oktober 2020
• 9 – 10 Oktober 2020
• 12 – 13 Oktober 2020
• 14 – 15 Oktober 2020
• 16 – 17 Oktober 2020
• 19 – 20 Oktober 2020
• 21 – 22 Oktober 2020
• 23 – 24 Oktober 2020
• 26 – 27 Oktober 2020
• 2 – 3 November 2020
• 4 – 5 November 2020
• 6 – 7 November 2020
• 9 – 10 November 2020
• 11 – 12 November 2020
• 13 – 14 November 2020
• 16 – 17 November 2020
• 18 – 19 November 2020
• 20 – 21 November 2020
• 23 – 24 November 2020
• 25 – 26 November 2020
• 27 – 28 November 2020
• 30 November 2020 – 1 Desember 2020
• 2 – 3 Desember 2020
• 4 – 5 Desember 2020
• 7 – 8 Desember 2020
• 9 – 10 Desember 2020
• 11 – 12 Desember 202
• 14 – 15 Desember 2020
• 16 – 17 Desember 2020
• 18 – 19 Desember 2020
• 21 – 22 Desember 2020

Metode Training Online

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

Metode Peserta Belajar Online Mandiri  (Asinkron) yaitu:

• Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
• Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
• Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
• Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama

Metode Live Online Training (Sinkron)  yaitu:

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Ketentuan Online Training 

Persiapan Peserta

• Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
• Koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Platform yang digunakan

• Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
• Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
• Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

Investasi dan Fasilitas Online Training

• Course Fee Rp 2.900.000
• Modul online training
• Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2020

Jadwal Training 2020

• Hotel Ibis Malioboro ,Yogyakarta
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi dan Fasilitas Training Kelas

• Rp 6.900.000 (Non Residential)
• Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing-masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
• VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Excellent Call Center Officer

cforms contact form by delicious:days

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 02 – 03 Juni 2020 | Rp. 2.900.000,-
Online Training | 08 – 09 Juni 2020 | Rp. 2.900.000 – PASTI JALAN

Jadwal Online Training Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 08 – 10 Juni 2020 | Rp 6.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 15 – 17 Juni 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

Resepsionis memiliki peranan penting untuk perusahaan terutama dari segi citra dan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan. Resepsionis diwajibkan memiliki keramahan dalam pelayanan kepada pihak luar perusahaan. Selain itu resepsionis juga harus memiliki etika yang baik dan komunikasi yang baik dalam menjalankan tugas- tugasnya. Training ini akan membantu para resepsionis untuk menjadi resepsionis yang handal sehingga dapat memberikan citra postitif pada perusahaan.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING

1. Memahami dan mengerti tugas dan kewajiban sebagai resepsionis sehingga dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
2. Mengetahui dan memahami tata cara yang baik dalam melayani pelanggan, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan.

MATERI TRAINING EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

1. Pengantar
   • Peran resepsionis
   • Tugas dan kewajiban resepsionis
2. Teknik membangun hubungan
3. Teknik Komunikasi yang baik
   • Komunikasi langsung
   • Komunikasi via telepon
4. Teknik keterampilan mendengarkan
5. Pelayanan konsumen
6. Teknik Bertelepon
   • Tips dalam Bertelepon
   • Panduan Menerima Telpon
   • Panduan Menelpon

PESERTA TRAINING

Pelatihan ini cocok untuk  para resepsionis perusahaan, staff yang berkaitan dengan resepsionis dan individu yang ingin mendalami materi ini.

INSTRUKTUR TRAINING

Dra. MC Maryati, MM and Team

JADWAL, INVESTASI, METODE DAN KETENTUAN TRAINING ONLINE 2020

• 2 – 3 Juni 2020
  
• 4 – 5 Juni 2020
  
• 8 – 9 Juni 2020
  
• 10 – 11 Juni 2020
  
• 12 – 13 Juni 2020
  
• 15 – 16 Juni 2020
  
• 17 – 18 Juni 2020
  
• 19 – 20 Juni 2020
  
• 22 – 23 Juni 2020
  
• 24 – 25 Juni 2020
  
• 26 – 27 Juni 2020
  
• 29  – 30 Juni 2020
  
• 1 – 2 Juli 2020
  
• 3 – 4 Juli 2020
  
• 6 – 7 Juli 2020
  
• 8 – 9 Juli 2020
  
• 10 – 11 Juli 2020
  
• 13 – 14 Juli 2020
  
• 15 – 16 Juli 2020
  
• 17 – 18 Juli 2020
  
• 20 – 21 Juli 2020
  
• 22 – 23 Juli 2020
  
• 24 – 25 Juli 2020
  
• 27 – 28 Juli 2020
  
• 29 – 30 Juli 2020
  
• 3 – 4 Agustus 2020
  
• 5 – 6 Agustus 2020
  
• 7 – 8 Agustus 2020
  
• 10 – 11 Agustus 2020
  
• 12 – 13 Agustus 2020
  
• 14 – 15 Agustus 2020
  
• 18 – 19 Agustus 2020
  
• 24 – 25 Agustus 2020
  
• 26 – 27 Agustus 2020
  
• 28 – 29 Agustus 2020
  
• 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
  
• 2 – 3 September 2020
  
• 4 – 5 September 2020
  
• 7 – 8 September 2020
  
• 9 – 10 September 2020
  
• 11 – 12 September 2020
  
• 14 – 15 September 2020
  
• 16 – 17 September 2020
  
• 18 – 19 September 2020
  
• 21 – 22 September 2020
  
• 23 – 24 September 2020
  
• 25 – 26 September 2020
  
• 28 – 29 September 2020
  
• 30 Septermber –  1 Oktober 2020
  
• 5 – 6 Oktober 2020
  
• 7 – 8 Oktober 2020
  
• 9 – 10 Oktober 2020
  
• 12 – 13 Oktober 2020
  
• 14 – 15 Oktober 2020
  
• 16 – 17 Oktober 2020
  
• 19 – 20 Oktober 2020
  
• 21 – 22 Oktober 2020
  
• 23 – 24 Oktober 2020
  
• 26 – 27 Oktober 2020
  
• 2 – 3 November 2020
  
• 4 – 5 November 2020
  
• 6 – 7 November 2020
  
• 9 – 10 November 2020
  
• 11 – 12 November 2020
  
• 13 – 14 November 2020
  
• 16 – 17 November 2020
  
• 18 – 19 November 2020
  
• 20 – 21 November 2020
  
• 23 – 24 November 2020
  
• 25 – 26 November 2020
  
• 27 – 28 November 2020
  
• 30 November 2020 – 1 Desember 2020
  
• 2 – 3 Desember 2020
  
• 4 – 5 Desember 2020
  
• 7 – 8 Desember 2020
  
• 9 – 10 Desember 2020
  
• 11 – 12 Desember 202
  
• 14 – 15 Desember 2020
  
• 16 – 17 Desember 2020
  
• 18 – 19 Desember 2020
  
• 21 – 22 Desember 2020

Investasi dan Fasilitas Training Online

1. Course Fee Rp 2.900.000
2. Modul online training
3. Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

Metode Training Online

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

1. Metode Peserta Belajar Online Mandiri  (Asinkron) yaitu:
   • Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
   • Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
   • Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
   • Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama
2. Metode Live Online Training (Sinkron)  yaitu:
   • Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
   • Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
   • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Ketentuan Online Training 

1. Persiapan Peserta
   • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
   • Koneksi internet yang stabil.
   • Buku dan alat tulis.
2. Platform yang digunakan
   1. Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
   2. Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
   3. Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

JADWAL DAN INVESTASI TRAINING KELAS 2020

• Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas Training Kelas

• Rp 6.900.000 (Non Residential)
• Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
• VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

cforms contact form by delicious:days

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 29 April 2020 | Rp 1.850.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 10 Oktober 2020 | Rp 1.850.000,-

Teleselling merupakan salah satu teknik penjualan yang banyak digunakan dewasa ini. Dengan segala kelebihan dan kekurangannya, teleselling memberikan porsi cukup besar dalam sukses penjualan, baik untuk penjualan barang maupun jasa. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik oleh para karyawan  yang menjadi “pintu gerbang” atau “ujung tombak” penjualan. Training ini akan membahas proses teleselling secara detil hingga tata cara atau etiket menelpon yang baik, demi menunjang keberhasilan penjualan.

Materi Training Successful Teleselling Skills:

1. Introduction:
   • Dasar-dasar penjualan melalui telepon
   • Prospecting: bagaimana mendapat klien
   • Syarat umum teleselling:
     • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
     • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
     • Attitude: sikap positif, effective communications skills (active listening, vocal, assertiveness, verbal).
2. Basic communications skills:
   • Powerfull active listening: Kemauan mendengarkan (volition), memperhatikan (attending), memahami dan menyamakan persepsi (understanding), mengingat (memory) dan memberi tanggapan (responding) yang tepat.
   • Assertiveness: menjalin hubungan (relationship), menghargai lawan bicara (appreciation), mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas (asking), percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi (self confidence), memberikan kritik, saran dan pendapat secara lugas (advocacy).
3. Teleselling Skills:
   • Penyampaian informasi, menjawab pertanyaan
   • Persuasi melalui telepon, mengatasi keberatan
   • Mengetahui sinyal-sinyal keberhasilan, menutup penawaran
   • Program follow up
4. Telephone Technique & Courtesy:
   • Teknik menelepon, menerima dan mentransfer telepon
   • Etika bertelepon

Metode pelatihan:

Pembahasan konsep , role play/latihan praktek, movie play.

Pembicara / Fasilitator 

Dra. Kussusanti, M.Si., CIMP    

Jam Pelaksanaan 

09.00 – 17.00 WIB

Tempat 

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga 

• Rp 1.850.000,- nett/ orang/ program
• Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
• Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

SUCCESSFUL TELESELLING SKILLS

cforms contact form by delicious:days

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 25 – 27 November 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 02 – 04 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Contact Center

Di era perdagangan bebas saat ini banyak perusahaan yang menggunakan Contact center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Contact center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan Contact  center profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Tujuan Training Contact Center

Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu memahami dan memiliki pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Materi Training Contact Center

• SIKAP CONTACT CENTER (ATTITUDE)
  • Fungsi & Peran Contact Center
  • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
  • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
  • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
• PENGETAHUAN CONTACT CENTER (KNOWLEDGE)
  • Lingkungan Kerja Contact Center
  • Teknologi & Terminologi Contact Center
  • Tugas Multitasking Contact Center
  • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Contact Center
• KEAHLIAN Contact Center Skill
  • Komunikasi Interpersonal
  • Teknik Berbicara Contact Center Officer
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Asertif
  • Teknik Melayani Melalui Telepon
  • Menyapa Pelanggan Secara Efektif
  • Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
  • Kemampuan Mengendalikan Percakapan
  • Solusi Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  • Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
  • Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
  • Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
  • Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
• SIMULASI (PRACTICE)
  Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Contact Center
• KUNJUNGAN LOKASI CONTACT CENTER (SITE VISIT)
  Orientasi pekerjaan Contact Centre Operation

Peserta Training Contact Center

Contact center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.

Metode Training Contact Center

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

Investasi dan Fasilitas

• Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak)
• VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Ir. Arman Hakim Nasution M.Eng and team

cforms contact form by delicious:days

Yogyakarta | 22 – 24 April 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 19 – 21 Juni 2019 | Rp 6.500.000/ peserta
Yogyakarta | 24 – 26 Juli 2019 | Rp 6.500.000/ peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

PENDAHULUAN TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon. Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Untuk itulah training Interaction and Telephone Courtesy ini kami adakan.

MATERI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
3. Tata cara menerima telepon :
4. Menerima  direct line langsung dari luar
5. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
6. Menerima telp untuk atasan
7. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
8. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
9. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
10. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
11. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
12. Jika penelepon perlu dengan anda
13. Jika penelepon perlu dengan bos anda
14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
16. Telepon yang nyasar ke nomor anda
17. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
18. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
19. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
20. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
21. Jika anda sebagai penelepon
22. Jika anda sebagai penerima telepon
23. Tata cara melakukan panggilan telepon
24. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
25. Kepada orang yang dihargai atau atasan
26.  Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

INSTRUKTUR TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Drs.Apriyanto Giri W.MM. and Team

Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan, TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

DURATION :  3 days

Jadwal Training 2019

1. 22 Apr 2019-24 Apr 2019
2. 27 Mei 2019-29 Mei 2019
3. 19 Jun 2019-21 Jun 2019
4. 24 Jul 2019-26 Jul 2019
5. 07 Agust 2019-09 Agust 2019
6. 04 Sep 2019-06 Sep 2019
7. 23 Okt 2019-25 Okt 2019
8. 06 Nop 2019-08 Nop 2019
9. 16 Des 2019-18 Des 2019

INVESTATION PRICE/PERSON

1. Rp. 6.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

cforms contact form by delicious:days

Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Agustus 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 03 – 05 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 17 – 19 September 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya…

Deskripsi 

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di divisi call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas call center yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Customer Service Excellent

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Makna Customer, Service, dan Excellence
• Moment of the Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

3. TEKNIK BERTELEPON

• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Instruktur 
DRA.MC. Maryati.MM

Waktu Dan Tempat

• Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
• 27 – 29 Agustus 2018
• 03 – 05 September 2018
• 12 – 14 September 2018
• 17 – 19 September 2018
• 24 – 26 September 2018
• 01 – 03 Oktober 2018
• 08 – 10 Oktober 2018
• 15 – 17 Oktober 2018
• 22 – 24 Oktober 2018
• 29 – 31 Oktober 2018
• 05 – 07 November 2018
• 12 – 14 November 2018
• 21 – 23 November 2018
• 26 – 28 November 2018
• 03 – 05 Desember 2018
• 10 – 12 Desember 2018
• 17 – 19 Desember 2018
• 26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000 (Non Residential)

Fasilitas :

• Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel