RELLATIONSHIP SELLING SKILL Hotel Harris, Tebet/ Setiabudi Building II, Jakarta Selatan | 23 – 24 Februari 2012 | Rp. 3.000.000,- Hotel Harris, Tebet/ Setiabudi Building II, Jakarta Selatan | 21 – 22 Maret 2012 | Rp. 3.000.000,- Hotel Harris, Tebet/ Setiabudi Building II, Jakarta Selatan | 26 – 27 April 2012| Rp. 3.000.000,- Memuaskan Pelanggan adalah “RAHASIA” pertahanan …
SALESMANSHIP TRAINING Hotel Harris Tebet – Jakarta | 18 – 19 Agustus 2011 | Rp 3.250.000,- Seorang penjual yang berhasil harus dimulai dengan suatu pikiran dan sikap positif dalam segala hal terutama terhadap dirinya sendiri, pekerjaannya dan lingkungan dimana dia berada serta didasari oleh motivasi yang tinggi untuk mencapai hasil maksimal. Dalam pelaksanaannya diperlukan teknik-teknik efektif …
PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu , 10 Agustus 2011| 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.300.000,- Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. …
PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER – (Pasti Jalan) Read More »
SERVICE SCORECARD How to achieve consistent customer service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | 16-17 Juni 2011 | Pkl. 09.00 wib -17.00 wib | Rp 2.700.000 /peserta Latar Belakang Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk memberikan …
SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence Read More »
ANNUAL SALES PLAN & MARKETING PLAN Graha Mustika Ratu Lt 6, Jakarta | SENIN – SELASA, 10-11 OKTOBER 2011 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 2.400.000,- Peranan seorang sales manager atau sales supervisor sering disalahartikan sebagai mencetak seorang salesman senior atau super-salesman. Pelatihan ini akan lebih menekankan kepada pengembangan keterampilan konseptual meliputi keterampilan …
CUSTOMER SURVEY Technique Estubizi Business Center, Jakarta Selatan | 23 Mei 2011 | 09.00 – 16.00 WIB | Rp.1.100.000,- Tujuan Pengajaran : Memberikan pelatihan selama 1 ( satu ) hari untuk mempelajari konsep-konsep Customer Satisfaction, dan teknik-teknik pengukurannya sehingga peserta diharapkan dapat: Memahami konsep-konsep Customer Satisfaction, Gap Analysis dan Cycle of Service. Mengetahui teknik-teknik pengukuran …
SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel, Jakarta | March 23rd – 24th 2011 | Rp. 2.950.000, – (Full Fare) TUJUAN KEGIATAN Pelatihan ini bertujuan memberikan kiat-kiat praktis bagi para pesertanya untuk mengarahkan diri untuk menjadi “services people” yang handal dan efektif sesuai dengan tuntutan pekerjaannya. Diawali dengan …
SERVICE EXCELLENCE UNTUK FRONT LINERS Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | Tanggal,25 Februari 2011 | 08.00 – 17.00 | Rp. 1.850.000,- Dalam menjalankan tugasnya, seorang front liner seringkali menjadi image perusahaan di mata customer. Di saat bersamaan tercipta pula kesan dan keputusan atas perilaku yang akan diambil oleh seorang customer terhadap front liners tersebut dan kepada …
Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist Epicentrum Walk Office, Jakarta | 26 Januari 2011| Rp 1.500.000,- Latar Belakang Saat ini kepuasan pelanggan tidak menjamin loyalitas. Keberlanjutan bisnis perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan menciptakan pelanggan-pelanggan yang bukan hanya puas, bukan hanya loyal namun pelanggan yang dapat menyuarakan brand, reputasi dan kualitas produk dan jasa …
Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist Read More »
Great service through service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | Kamis 17 Februari 2011| 08.30- 17.00 WIB | Rp 750.000/pax LATAR BELAKANG Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan. Front liner merupakan ujung tombak yang menentukan kesuksesan suatu usaha. …
