CONTACT CENTER

Pelatihan ini menciptakan Contact Center profesional yang mampu meningkatkan revenue & menjadi brand image perusahaan

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 25 – 27 November 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 02 – 04 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

Deskripsi Training Contact Center

Di era perdagangan bebas saat ini banyak perusahaan yang menggunakan Contact center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Contact center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan Contact  center profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

 

Tujuan Training Contact Center

Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu memahami dan memiliki pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Materi Training Contact Center

• SIKAP CONTACT CENTER (ATTITUDE)
  • Fungsi & Peran Contact Center
  • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
  • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
  • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
• PENGETAHUAN CONTACT CENTER (KNOWLEDGE)
  • Lingkungan Kerja Contact Center
  • Teknologi & Terminologi Contact Center
  • Tugas Multitasking Contact Center
  • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Contact Center
• KEAHLIAN Contact Center Skill
  • Komunikasi Interpersonal
  • Teknik Berbicara Contact Center Officer
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Asertif
  • Teknik Melayani Melalui Telepon
  • Menyapa Pelanggan Secara Efektif
  • Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
  • Kemampuan Mengendalikan Percakapan
  • Solusi Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  • Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
  • Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
  • Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
  • Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
• SIMULASI (PRACTICE)
  Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Contact Center
• KUNJUNGAN LOKASI CONTACT CENTER (SITE VISIT)
  Orientasi pekerjaan Contact Centre Operation

 

Peserta Training Contact Center

Contact center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.

 

Metode Training Contact Center

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

 

 

Investasi dan Fasilitas

• Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak)
• VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Ir. Arman Hakim Nasution M.Eng and team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days