By November 25, 2015 0 Comments Read More →

Service Excellence

Service Excellence

Jakarta | 04 Desember 2015 | Rp 2.000.000

Jadwal Training 2016

Jakarta | 05 Februari 2016 | Rp 2.000.000
Jakarta | 06 April 2016 | Rp 2.000.000
Jakarta | 15 Juni 2016 | Rp 2.000.000

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 

 

Pengantar Training Service Excellence

Hospitality Service Excellence adalah materi yang didesain dan disusun khusus untuk dunia profesi yang berorientasi pelayanan dan jasa; hotel, restoran, rumah sakit, usaha retail, department store, atau pelayanan publik lainnya, Ini adalah materi generik / umum yang sangat bisa untuk diadaptasikan di berbagai aspek pelayanan. Bukankah yang disebut dengan pelayanan dan keramahtamahan itu bersifat universal, sehingga pada prinsipnya semua orang dapat melakukannya, sesuai dengan tuntutan pelanggan?

Topik ini membahas berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan biasa menjadi luar biasa, dengan melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan, memahami pola pikir dan tuntutan pelanggan, tolok ukur pelayanan yang memuaskan, dan sebagainya.

Sesi ini tidak hanya membahas tentang teori. Komposisi yang kami susun adalah 50-50. Artinya, kami meramu teori dan praktek dengan komposisi yang seimbang, sehingga dapat benar benar dimengerti, dipahami, dihayati, dan dilaksanakan dengan baik.

  • Subject                            :    1 Day HOSPITALITY SERVICE EXCELLENCE
  • Time                                :    9 am – 4 pm
  • Date                                 :    TBA
  • Target Participants        :    All Frontliners/ Guest Contact Staffs
  • Class Capacity                :    Open
  • Venue                              :    TBA



Objecti
ves Training Service Excellence

  • To set a comprehensive service standard provided to guests in Service Oriented  company / organization.
  • Understanding the concept of 3 Pillars of running an effective business
  • Understanding the basic roles of guest contact staffs
  • Understanding the customer’s point of view about the meaning of Excellent Service.
  • Understanding 5 Essential Actions in service
  • Understanding 7 secrets of hospitality
  • Know how to communicate effectively with customers



Trainer

Irmadianto Tulus – MNLP

 

Background and Experience

  • Life Insurance Agent and Door to Door Salesman / Financial Advisor
  • Waiter on a Cruise Line Company based in Seattle, Washington –USA
  • Hospitality practitioner for 20 years in different Hotel, Club and Restaurant properties.
  • 12 years experience as practitioner in Training and Development in Hospitality and Retail companies as Head of T&D and Corporate Training Manager
  • Certified Trainer from a reputable World Hotel Chain for Communication, Train the Trainer and Customer Service.
  • Certified and Licensed Master Practitioner of NLP
  • Member of NLP Association USA under DR Richard Bandler
  • Member of NLP™  Society Indonesia
  • Member of The Society of NLP™ International
  • Senior Associate Trainer of Inspirasi Indonesia

 

Jadwal Training 2016

  • 05 Februari 2016
  • 06 April 2016
  • 15 Juni 2016
  • 06 Agustus 2016
  • 06 Oktober 2016
  • 08 Desember 2016



Investasi
:

  • Rp 2000.000,-
  • (termasuk Souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)



Tempat
:

Hotel Harris Tebet / Puri Denpasar Hotel – Jakarta Selatan

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment