SUCCESSFUL LOYALTY PROGRAM – ( Pasti Jalan )

1. Memahami bagaimana menyusun program Loyalitas Pelanggan yang mempunyai dasar untuk dikembangkan di masa depan.
2. Meningkatkan kualitas program Loyalitas Pelanggan
3. Membuat dan mengelola budget program Loyalitas Pelanggan
4. Memahami berbagai point rewards dari berbagai industri
5. Mengenal Teknologi / Software dalam menerapkan CRM

Outline :

Hari Pertama : 

Concept and Thinking behind CRM

•   Increasing The Value of Customer Base
• Identifying the percentage of your company’s current and future effort to grow
• Market Share vs Share of Customer
• Satisfaction vs Loyalty

CRM Revolution / Evolution in Indonesia

• Priority customer in banking industry
• Increased call center
• Frequent fliers program
• Comunity – Clubbing development
• Point reward offering
• Membership program
•  Increased below the line activities

Loyalty in CRM Process

•   CRM Facts
• CRM & Other Label
• Evolution of Customer Metrics
• Strategical and Tactical Goals of CRM
• Right Customer, Right Offer, Right Channel, Right Time

CRM Dimension : Strategic CRM, Analytical CRM, Operational CRM

• Steps of Managing CRM : Customer Profiling Identification
• Four Critical Tasks For CRM
• Three Types of Customer Data

Hari Kedua

Steps of Managing CRM : Differentiation & Segmentation

• The Logic of Segmentation Strategy
• Segmentation Alternatives

Profitability Measure : Short term and Long term

•   The Value of Customer
• Customer Value Categories
• Proxy Variables For Ranking

The Expanded Customer Pyramid

• How to produce A plus Information
• Self Evaluation : A Customer Communication Audit

Steps of Managing CRM Customization

• * 4 Level in CRM Bonding
• Loyalty Program with Point Reward
• Data mining

CRM Software : Technology and Tool

•   Benchmarking

Fasilitator
Victor Rindanaung 
Victor Rindanaung saat ini  sebagai Senior Consultant yang secara khusus menekuni bidang Customer  Relationship Management (CRM). Saat ini Victor lebih banyak  menggunakan waktunya untuk memberikan konsultasi di industri ritel, distribusi produk kemasan dan CRM serta pelatihan, loka karya sesuai dengan pengalaman di industri diatas.

Didalam bidang CRM, Victor mempunyai pengalaman dalam mengelola loyalitas pelanggan di salah satu perusahaan terbesar di Asia Pacific yang berkantor pusat di Kuala Lumpur. Dengan pengalamannya, Victor banyak membantu perusahaan-perusahaan dalam menentukan arah kebijakan CRM. Serta ide-ide orisinil dalam hal implementasi CRM. Lebih dari 30 perusahaan nasional dan multinasional yang telah bekerjasama dengannya untuk membuat program CRM baik business to business (b2b) atau business to consumer (b2c).

Didalam industri ritel, Victor mempunyai latar belakang professional di perusahaan seperti: Royal Ahold (Belanda) dan The Club Store (Indonesia) yang mencangkup bidang-bidang seperti pembelian dan penataan barang, operasi, serta manajemen dalam hal penyusunan strategi perusahaan, membangun budaya korporat serta implementasi strategi pemasaran. Dengan pengalaman tersebut, Victor mempunyai kompetensi untuk membantu perusahaan ritel dalam membangun strategi usaha yang meliputi mulai dari pemilihan konsep, produk, pemasaran, system informasi, sumber daya manusia sampai pada pembangunan budaya korporasi yang baik.

Didalam industri distribusi produk kemasan, Victor pernah bekerja di Departemen Trade Channel Development khususnya modern chanel di perusahaan minuman bersoda terbesar di dunia. Sehingga pelatihan mengenai trade channel management yang sudah berjalan selama ini diperkaya oleh pengalaman pribadi serta sarat dengan konsep-konsep yang akan memberikan inspirasi bagi pendengarnya.

Seminar /loka karya yang dibawakannya selain memberikan banyak inspirasi atau pengetahuan baru,  juga akan memancing tiap peserta untuk menciptakan inspirasi baru dengan memberikan banyak pengalaman masa lalu serta forum diskusi yang menarik.

Investasi:

• Full fare Rp 3.500.000 /peserta

cforms contact form by delicious:days