Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 02 – 03 Februari 2021 | Rp 3.750.000,-
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 02 – 03 Maret 2021 | Rp 3.750.000,-
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 06 – 07 April 2021 | Rp 3.750.000,-
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 04 – 05 Mei 2021 | Rp 3.750.000,-

Jadwal Training 2021 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perusahaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, serta profesional. Bagaimana menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone perlu dipelajari dalam Training Professional Receptionist and Operator ini. Akan menjadi cermin yang baik bagi perusahaan yang bersangkutan bila seorang frontliners mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang.

MATERI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

1. Professional receptionist:
   • Fungsi dan tugas resepsionis
   • Tata cara menerima tamu:
     1. Membantu & melayani tamu
     2. Menerima dan menyampaikan pesan
     3. Menerima dan menyampaikan surat
   • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
     1. Kesan pertama
     2. Penampilan fisik
     3. Sikap positif
   • Etika yang perlu dimiliki resepsionis
2. Professional Operator:
   • Professional telephone conversation:
     1. Active listening
     2. Komunikasi efektif
     3. Wawasan/product knowledge
   • Telephone technique and courtesy:
     1. Persiapan menelepon
     2. Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
     3. Menelepon keluar
     4. Mengakhiri telepon
     5. Telephone courtesy
   • Menghadapi penelepon sulit:
     1. Tips menghadapi penelepon sulit
     2. Formulir keluhan

METODE

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

INSTRUKTUR

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

Jadwal Training 2021

• 02 – 03 Februari 2021
• 02 – 03 Maret 2021
• 06 – 07 April 2021
• 04 – 05 Mei 2021
• 03 – 04 Juni 2021
• 08 – 09 Juli 2021
• 11 – 12 Agustus 2021
• 09 – 10 September 2021
• 12 – 13 Oktober 2021
• 04 – 05 November 2021
• 07 – 08 Desember 2021
• Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel: Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Investasi

• Rp. 3.750.000,-/peserta
• Including: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

cforms contact form by delicious:days

Dengan menjalankan tugas sebagai seorang receptionist dan operator yang profesional akan membentuk citra positif bagi perusahaan

Online Training | 23 Maret 2021 | Rp 750.000,-
Online Training | 07 Desember 2021 | Rp 750.000,-

Overview Training Receptionist & Operator

Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan. Dengan mengikuti pelatihan receptionist & operator ini diharapkan peserta dapat meningkatkan keterampilannya dalam menjalankan tugas sebagai seorang resepsionis dan operator yang lebih profesional.

Materi Training Receptionist & Operator

1. Professional receptionist:
   • Fungsi dan tugas resepsionis
   • Tata cara menerima tamu:
     • Membantu & melayani tamu
     • Menerima dan menyampaikan pesan
     • Menerima dan menyampaikan surat
     • Menghadapi tamu yang sulit
   • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
     • Kesan pertama
     • Penampilan fisik
     • Sikap positif
2. Professional Operator:
   • Professional telephone conversation:
     • Active listening
     • Komunikasi efektif
     • Wawasan/product knowledge
   • Telephone technique and courtesy:
     • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
     • Menelepon keluar
     • Mengakhiri telepon
     • Telephone courtesy
   • Menghadapi penelepon sulit:
     • Tips menghadapi penelepon sulit
     • Formulir keluhan
3. Basic English for Receptionist & Operator
4. Beauty Class: Make up dan Simple Hair Do

Metode

Pembahasan konsep, latihan/role play

Wajib diikuti oleh

Resepsionis, operator, junior secretary

Pembicara/ Fasilitator

1. Dra. Kussusanti, MSi.
2. Saraya Dewani, SS
3. Vasthi Trisawati

Waktu Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tanggal Training

• 23 Maret 2021
• 07 Desember 2021

Tempat Training

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Biaya Training

ONLINE TRAINING

• Rp 750.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)

INCLASS TRAINING

• Rp 1.850.000,-/ Peserta (Belum Termasuk PPN 10%)
• Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 3.700.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

cforms contact form by delicious:days

Yogyakarta | 14 – 15 Oktober 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Yogyakarta | 11 – 12 November 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Yogyakarta | 21 – 22 Desember 2020 | Rp 4.500.000/ peserta

DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perusahaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, serta profesional. Bagaimana menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone perlu dipelajari dalam Training Professional Receptionist and Operator ini. Akan menjadi cermin yang baik bagi perusahaan yang bersangkutan bila seorang frontliners mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang.

MATERI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

1. Professional receptionist:
   1. Fungsi dan tugas resepsionis
   2. Tata cara menerima tamu:
      • Membantu & melayani tamu
      • Menerima dan menyampaikan pesan
      • Menerima dan menyampaikan surat
   3. Penampilan dan sikap positif resepsionis:
      • Kesan pertama
      • Penampilan fisik
      • Sikap positif
   4. Etika yang perlu dimiliki resepsionis
2. Professional Operator:
   1. Professional telephone conversation:
      • Active listening
      • Komunikasi efektif
      • Wawasan/product knowledge
   2. Telephone technique and courtesy:
      • Persiapan menelepon
      • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
      • Menelepon keluar
      • Mengakhiri telepon
      • Telephone courtesy
   3. Menghadapi penelepon sulit:
      • Tips menghadapi penelepon sulit
      • Formulir keluhan

INSTRUKTUR TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Ibu May Priatmaja dan tim

TEMPAT TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

 Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

DURASI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

2 days

JADWAL TRAINING

• 14 Okt 2020-15 Okt 2020
• 11 Nop 2020-12 Nop 2020
• 21 Des 2020-22 Des 2020

INVESTMENT PRICE/PERSON

1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

cforms contact form by delicious:days

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 23 – 24 Maret 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 30 Maret – 01 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 06 – 08 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 13 – 15 April 2020 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Professional Receptionist & Operator

Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karenanya seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.

Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.

Tujuan Training Professional Receptionist & Operator

Peserta mampu memahami teknik dan etika bertelepon yang baik untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan

Materi Training Professional Receptionist & Operator

1. Langkah professional menjadi receptionist

• Fungsi dan tugas resepsionis
• Tata cara menerima tamu:
  • Membantu & melayani tamu
  • Menerima dan menyampaikan pesan
  • Menerima dan menyampaikan surat
• Penampilan dan sikap positif resepsionis:
  • Kesan pertama
  • Penampilan fisik
  • Sikap positif
• Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.  Langkah menjadi professional Operator:

• Professional telephone conversation:
  • Active listening
  • Komunikasi efektif
  • Wawasan/product knowledge
• Telephone technique and courtesy:
  • Persiapan menelepon
  • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
  • Menelepon keluar
  • Mengakhiri telepon
  • Telephone courtesy
• Menghadapi penelepon sulit:
  • Tips menghadapi penelepon sulit
  • Formulir keluhan

3. study kasus

Peserta Training Professional Receptionist & Operator

Resepsionis, operator, junior secretary

Metode Training Professional Receptionist & Operator

Presentasi, Diskusi , Case Study

Jadwal Training 2020

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

• 23 – 24 Maret 2020
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020
• 6 – 8 April 2020
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020
• 27 – 29 April 2020
• 4 – 6 Mei 2020
• 11 – 13 Mei 2020
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas Training 

• Rp 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
• Bagi peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta).

Instruktur Training Professional Receptionist & Operator

Tim instruktur

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

cforms contact form by delicious:days

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 16 – 18 Maret 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 23 – 25 Maret 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 06 – 08 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 13 – 15 April 2020 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Receptionist and Telephone Courtesy

Resepsionis memiliki peranan penting untuk perusahaan terutama dari segi citra dan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan. Resepsionis diwajibkan memiliki keramahan dalam pelayanan kepada pihak luar perusahaan. Selain itu resepsionis juga harus memiliki etika yang baik dan komunikasi yang baik dalam menjalankan tugas- tugasnya. Training ini akan membantu para resepsionis untuk menjadi resepsionis yang handal sehingga dapat memberikan citra postitif pada perusahaan.

Tujuan dan Manfaat Training Receptionist and Telephone Courtesy

1. Memahami dan mengerti tugas dan kewajiban sebagai resepsionis sehingga dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
2. Mengetahui dan memahami tata cara yang baik dalam melayani pelanggan, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan.

Materi Training Receptionist and Telephone Courtesy

1. Pengantar

• • Peran resepsionis
  • Tugas dan kewajiban resepsionis

2. Teknik membangun hubungan
3. Teknik Komunikasi yang baik

• • Komunikasi langsung
  • Komunikasi via telepon

4. Teknik keterampilan mendengarkan
5. Pelayanan konsumen
6. Teknik Bertelepon

• • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menelpon

Metode

Presentasi, diskusi, study case, simulasi

Peserta

Pelatihan ini cocok untuk  para resepsionis perusahaan, staff yang berkaitan dengan resepsionis dan individu yang ingin mendalami materi ini.

Jadwal Training 2020

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

• 16 – 18 Maret 2020
• 23 – 24 Maret 2020
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020
• 6 – 8 April 2020
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020
• 27 – 29 April 2020
• 4 – 6 Mei 2020
• 11 – 13 Mei 2020
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas Training 

• Rp 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
• Bagi peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta).

Lead Instruktur

Dra. MC Maryati, MM and Team

EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

cforms contact form by delicious:days

Puri Denpasar Hotel, Jakarta | 18 Maret 2020 | Rp 1.650.000,-/ orang
Puri Denpasar Hotel, Jakarta | 14 Agustus 2020 | Rp 1.650.000,-/ orang 
Puri Denpasar Hotel, Jakarta | 03 Oktober 2020 | Rp 1.650.000,-/ orang 

Overview Training Professional Receptionist

Seorang resepsionis adalah pintu gerbang perusahaan, karena resepsionist adalah orang pertama yang langsung berhubungan dengan para tamu perusaaan, karena itu mereka diharuskan untuk menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Bayangkan jika resepsionist kita adalah nerpenampilan acak-acakan, bicara semaunya, jutek.

Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

Tujuan & Manfaat Training Professional Receptionist

Pelatihan ini akan membahas mengenai Resepsionist Profesional. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu mengetahui tugas dan fungsi receptionist dan mengetahui bagaimana cara menjadi receptionist yang baik dan memiliki sikap yang profesional.

Materi Training Professional Receptionist

• Fungsi dan tugas resepsionis
• Tata cara menerima tamu
• Penampilan dan sikap positif resepsionis
• Etika yang perlu dimiliki resepsionis

Instruktur  Training Professional Receptionist

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training. Sekarang ini beliau aktif mengajar sebagai dosen di Universitas Tarumanagara dan Universitas Indonesia.

Waktu

09.00 – 17.00 WIB

Tempat:

Puri Denpasar Hotel, Kuningan, Jakarta Selatan

BIAYA:

• Harga: Rp 1.650.000,-/orang
• Rp 4.500.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
• Rp 6.500.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
• Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Professional Receptionist

cforms contact form by delicious:days

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 16 – 18 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 23 – 24 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 30 – 31 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Professional Receptionist & Operator

Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karenanya seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.

Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.

Materi Professional Receptionist & Operator

• 1.    Langkah professional menjadi receptionist
  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis
• 2.    Langkah menjadi professional Operator:
  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan

Peserta Training

Resepsionis, operator, junior secretary

Metode Training

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

• 16 – 18 Desember 2019
• 23 – 24 Desember 2019
• 30 – 31 Desember 2019

Jadwal Training 2020

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

• 6 – 8 Januari 2020
• 13 – 15 Januari 2020
• 20 – 22 Januari 2020
• 27 – 29 Januari 2020
• 3- 5 Februari 2020
• 10 – 12 Februari 2020
• 17 – 19 Februari 2020
• 26 – 28 Februari 2020
• 2 – 4 Maret 2020
• 9 – 11 Maret 2020
• 16 – 18 Maret 2020
• 23 – 24 Maret 2020
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020
• 6 – 8 April 2020
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020
• 27 – 29 April 2020
• 4 – 6 Mei 2020
• 11 – 13 Mei 2020
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas

• Rp 5.900.000 (Non Residential) >>> Investasi 2019
• Rp 6.900.000 (Non Residential) >>> Investasi 2020
• Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
• VIP training Rp 7.900.000 >> (2019), VIP training Rp 8.900.000 >> (2020) (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Dra. MC. Maryati and Team

Praktisi yang memiliki pengalaman luas sebagi trainer, konsultan di banyak perusahaan baik BUMN,swasta nasional maupun multinasional.

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

cforms contact form by delicious:days

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 07 Oktober 2019 | Rp 2.750.000 – ALMOST RUN
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 04 November 2019 | Rp 2.750.000
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 09 Desember 2019 | Rp 2.750.000

POKOK BAHASAN TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR 

Menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.

Siapa yang harus hadir:

Receptionist, Operator, Customer  Service, dll

METODE TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR

Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING OUTLINE

• Bagaimana Cara Tampil Menarik
• Meningkatkan Rasa Percaya Diri
• Berkomunikasi Efektif Dengan Semua Orang
• Etika Bertelepon
• Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist
• Manajemen Waktu
• Kiat – kiat Mengatasi Masalah
• Motivasi Diri
• (How to motivate your self)
• English Basic for Receptionist and Operator

INSTRUKTUR TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR

Ibu Lisa Nuryanti,

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )

JADWAL DAN TEMPAT TRAINING

• 07 Oktober 2019
• 04 November 2019
• 09 Desember 2019
• Fave Hotel Melawai/ Amos Cozy hotel Melawai, Jakarta

INVESTASI TRAINING

• Rp 2.750.000,- / peserta. Non-Residential.
• Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan Receptionist & Operator dan Sertifikat.

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

cforms contact form by delicious:days

Yogyakarta | 15 – 17 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING DESCRIPTION

Salah satu tugas utama seorang resepsionis adalah menghormati dan menghargai para klien perusahaan atau  tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Berkaitan dengan hal tersebut, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING OUTLINES

1.    Professional receptionist: (Hari Pertama)

• Fungsi dan tugas resepsionis
• Tata cara menerima tamu:
  • Membantu & melayani tamu
  • Menerima dan menyampaikan pesan
  • Menerima dan menyampaikan surat
• Penampilan dan sikap positif resepsionis:
  • Kesan pertama
  • Penampilan fisik
  • Sikap positif
• Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.    Professional Operator: (Hari Ke dua)

• Professional telephone conversation:
  • Active listening
  • Komunikasi efektif
  • Wawasan/product knowledge
• Telephone technique and courtesy:
  • Persiapan menelepon
  • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
  • Menelepon keluar
  • Mengakhiri telepon
  • Telephone courtesy
• Menghadapi penelepon sulit:
  • Tips menghadapi penelepon sulit
  • Formulir keluhan

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING INSTRUCTOR

Drs. M. Roni Indarto, M.Si. CRA., CH.,SEFT.

WHO SHOULD ATTEND PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING?

Resepsionis, operator, junior secretary

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

JADWAL TRAINING 2019

• 15 – 17 Mei 2019
• 22 – 24 Mei 2019
• 27 – 29 Mei 2019
• 19 – 21 Juni 2019
• 25 – 27 Juni 2019
• 10 – 12 Juli 2019
• 17 – 19 Juli 2019
• 29 – 31 Juli 2019
• 14 – 16 Agustus 2019
• 21 – 23 Agustus 2019
• 28 – 30 Agustus 2019
• 11 – 13 September 2019
• 18 – 20 September 2019
• 25 – 27 September 2019
• 9 – 11 oktober 2019
• 16 – 18 Oktober 2019
• 23 – 25 Oktober 2019
• 6 – 8 November 2019
• 13 – 15 November 2019
• 20 – 22 November 2019
• 4 – 6 Desember 2019
• 11 – 13 Desember 2019
• 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING FEE & VENUE

• IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
• Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
• Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
• Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING FACILITIES

• Modul training
• Training kits
• Sertifikat
• USB flashdisk berisi materi training
• Foto training
• Souvenir
• 2x coffee break dan lunch
• Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

cforms contact form by delicious:days

Hotel Ciputra, Jakarta Barat | 28 Januari 2016 | Rp 1.500.000,-/orang
Hotel Ciputra, Jakarta Barat | 16 Mei 2016 | Rp 1.500.000,-/orang
Hotel Ciputra, Jakarta Barat | 13 Oktober 2016 | Rp 1.500.000,-/orang

Resepsionis dan customer service memiliki peranan penting untuk perusahaan terutama dari segi citra dan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan.

Resepsionis dan customer service diwajibkan memiliki keramahan dalam pelayanan kepada pihak luar perusahaan. Selain itu mereka juga harus memiliki etika yang baik dan komunikasi yang baik dalam menjalankan tugas- tugasnya.

Training ini akan membantu para resepsionis dan customer service  untuk menjadi lebih baik  sehingga dapat memberikan citra postitif pada perusahaan.

Apa yang akan Anda pelajari?

• Peran resepsionis dan customer service
• Tugas dan kewajiban resepsionis dan customer service
• Teknik Komunikasi yang baik (komunikasi langsung dan Komunikasi via telepon)
• Teknik keterampilan mendengarkan
• Teknik Bertelepon
• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menelpon

INSTRUKTUR:

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training. Sekarang ini beliau aktif mengajar sebagai dosen di Universitas Tarumanagara dan Universitas Indonesia.

Tanggal:

• 28 Januari 2016
• 16 Mei 2016
• 13 Oktober 2016
• 09.00 – 17.00

Tempat:

• Hotel Ciputra, Jakarta Barat
• Atau Puri Denpasar Hotel, Jakarta Selatan

BIAYA:

• Harga: Rp 1.500.000,-/orang
• Rp 4.000.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
• Rp 6.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
• Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

cforms contact form by delicious:days

DESCRIPTION TRAINING RECEPTIONIST: BECOMING AN EXCEPTIONAL RECEPTIONIST

Sebagai resepsionis Anda adalah wajah publik dan suara organisasi Anda, sehingga kesan yang Anda berikan adalah gambar yang diperhitungkan. Keterampilan komunikasi yang baik sangat penting dan tentu saja ini terlihat pada bagaimana mengembangkan profesionalisme dan unggul dalam peran Anda. Layanan pelanggan yang efektif sekarang hal utama yang menentukan antara organisasi yang sukses dan orang-orang yang berjuang dengan citra mereka. Kursus pelatihan resepsionis ini mengeksplorasi bagaimana resepsionis adalah pusat pengalaman pelanggan.

Kursus ini akan membantu Anda untuk memahami profesionalisme peran resepsionis dan bagaimana cara berkomunikasi dengan baik dengan orang yang Anda temui. Ini akan menunjukkan bagaimana sikap dan perilaku terkait, dan bagaimana layanan pelanggan yang baik dan layanan pelanggan adalah hal yang terpenting.

WHO SHOULD ATTEND

Kursus pelatihan resepsionis ini untuk resepsionis, administrator dan siapa saja yang berkaitan dengan publik, baik tatap muka secara langsung atau di telepon.

OUTLINE TRAINING BECOMING AN EXCEPTIONAL RECEPTIONIST

the receptionist as the ‘face of the organisation’

• communicator
• educator
• translator
• problem solver
• shock absorber
• psychologist

professional excellence

• knowing your organisation
• knowing your product
• knowing your people

treating customers with respect

• non-verbal communication
• managing expectations with courtesy
• listening skills
• customer care skills
• dealing with difficult people and situations
• telephone skills
• developing a professional image
• dressing for success
• speaking clearly and simply
• body language
• eye contact

COURSE METHOD TRAINING BECOMING AN EXCEPTIONAL RECEPTIONIST

• Presentation
• Discuss
• Case Study
• Evaluation
• Simulation

COORDINATOR TRAINING BECOMING AN EXCEPTIONAL RECEPTIONIST

Drs. Bambang Darmadi, MM dan TEAM
They experienced in human resources management, Public Speaking and Secretary

WAKTU DAN TEMPAT TRAINING BECOMING AN EXCEPTIONAL RECEPTIONIST

• Dafam fortuna Hotel Jl. Dagen 60 Malioboro, Yogyakarta
• 10 – 12 Maret 2015
• 16 – 18 Juni 2015
• 03 – 05 November 2015
• 15 – 17 Desember 2015
• 03 days (08 am – 04 pm)

COURSE FEE TRAINING BECOMING AN EXCEPTIONAL RECEPTIONIST

• IDR 5.800.000,- Per participant non residential at Yogyakarta
• Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.

FACILITY

• Module / Handout
• Certificate
• Souvenir
• Training Kit

cforms contact form by delicious:days

Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 22 – 24 Juni 2015 | Rp 9.000.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 22 – 24 Juli 2015 | Rp 9.000.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 11 – 13 Agustus 2015 | Rp 9.000.000
Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 14 – 16 September 2015 | Rp 9.000.000

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 ABSTRAK RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING

Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon). Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan. Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya

OBJECTIVE RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING

Hotel/Office Building, Jakarta | 15 April 2014 | Rp. 2.000.000,-
Hotel/Office Building, Jakarta | 08 Mei 2014 | Rp. 2.000.000,-
Hotel/Office Building, Jakarta | 18 Juni 2014 | Rp. 2.000.000,-
Hotel/Office Building, Jakarta | 16 Juli 2014 | Rp. 2.000.000,-

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer are becoming compulsion which must have by receptionist.

Program Objectives :
After Receptionist & Telephone Courtesy workshop, participants are expected to:

• Understand his/her role in organization
• Know how to facing and serving customer, either directly or indirectly
• Having motivation in running his/her role better.

Materi Training Receptionist & Telephone Courtesy

1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
3. Presentation Skills
4. Analog Marking
5. Meta communication
6. Listening skills
7. Professional Telephone skills
8. Inner Communication skills

Durasi
Lama Pelatihan adalah 1 hari

Lokasi

Hotel/ Meeting Room

Jadwal 2014 :

• 17 Januari 2014
• 19 Februari 2014
• 11 Maret 2014
• 15 April 2014
• 08 Mei 2014
• 18 Juni 2014
• 16 Juli 2014
• 13 Agustus 2014
• 24 September 2014
• 23 Oktober 2014
• 19 November 2014
• 12 Desember 2014

Investasi

• Rp. 2.000.000,-/ peserta
• Early Bird 1 minggu sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 1.750.000,-

sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat
Untuk 3 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta,
Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir

Metode Pelatihan

1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Peserta

Receptionist, telephone operator, secretary

Fasilitator

Ari Winarman,. MM.

International certified NLP Coach, Certified NLP Master practitioner, certified NS NLP Practitioner, Certified EFT level 2, Certified Quantum touch practitioner, certified Talent Management, Book Writer QLS (spiritual NLP), Eperience trainer for more than 9 years.

Team Trainer yang mempunyai sertifikasi international maupun lokal

Susunan Acara
08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta
09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I
1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
3. Presentation Skills
4. Analog Marking
10.30 – 10.45 Rehat
10.45 – 12.00 Materi/ Sesi II
1. Meta communication
2. Listening skills
3. Professional Telephone skills
4. Inner Communication skills
12.00 – 13.00 Rehat – makan siang
13.00 – 15.00 Unit assesment dan presentasi kelompok
15.00 – 15.15 Rehat
15.15 – 16.00 Evaluasi presentasi kelompok.
16.00 Penutupan acara hari pertama

cforms contact form by delicious:days

Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 30 Desember 2013 | Rp. 950.000,-/ peserta

Jadwal 2014

Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 22 Januari 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 19 Februari 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 19 Maret 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 03 April 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 16 Mei 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer are becoming compulsion which must have by receptionist.

Tujuan dan Manfaat
Setelah pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami

• Memahami perannya dalam perusahaan.
• Mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen, secara langsung ataupun tidak langsung.
• Memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai customer service.

Materi Effective Receptionist & Telephone Operator

1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
3. Presentation Skills
4. Analog Marking
5. Meta communication
6. Listening skills
7. Professional Telephone skills
8. Inner Communication skills

Durasi
Lama Pelatihan adalah 1 hari

Waktu dan Lokasi
Graha Sejahtera Mandiri – Jakarta.

Jadwal Pelaksanaan :

• 30 Desember 2013

Jadwal Pelaksanaan :

1. 22 Januari 2014
2. 19 Februari 2014
3. 19 Maret 2014
4. 03 April 2014
5. 16 Mei 2014
6. 04 Juni 2014
7. 10 Juli 2014
8. 26 Agustus 2014
9. 08 September 2014
10. 15 Oktober 2014
11. 20 Nopember 2014
12. 17 Desember 2014

Investasi
Rp. 950.000,-/ peserta

Yang Anda dapatkan :

• Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
• Hard copy Materi Training
• Sertifikat
• Seminar Kit
• 1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.

Metode Pelatihan

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Siapa yang harus hadir?
Receptionist, telephone operator, secretary

Fasilitator
Team Trainer
Instruktur berpengalaman di bidangnya, aktif sebagai praktisi lebih dari 8 tahun, pembicara/consultan pada beberapa Lembaga Pelatihan/perusahaan. Pendidikan Minimal S2 .

Susunan Acara
08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta
09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I
1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
10.30 – 10.45 Rehat
10.45 – 12.00 Materi/ Sesi II
1. Presentation Skills
2. Analog Marking
12.00 – 13.00 Rehat – makan siang
13.00 – 15.00 Materi/ Sesi III
1. Meta communication
2. Listening skills
15.00 – 15.15 Rehat
15.15 – 16.00 Materi/ Sesi IV.
1. Professional Telephone skills
2. Inner Communication skills
16.00 Penutupan acara.

cforms contact form by delicious:days

Objective

Menciptakan receptionist yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.

Outline

• Bagaimana Cara Tampil Menarik
• Meningkatkan Rasa Percaya Diri
• Berkomunikasi Efektif Dengan Semua Orang
• Etika Bertelepon
• Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist
• Manajemen Waktu
• Kiat – kiat Mengatasi Masalah
• Motivasi Diri
• (How to motivate your self)

Method

Pelatihan ini menekankan penggunaan Diskusi, Simulasi, Kasus-kasus dan Latihan.

Target Participant

Receptionist,

Workshop Leader

Lisa Nuryanti
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

Venue

Workshop akan dilaksanakan di Estubusinness Center,Gdung Setiabudi Building  2 Lt.1
JL.H.R.Rasuna Said Kav.62
Jakarta Selatan

Training Fee

Rp. 1.100.000,-

cforms contact form by delicious:days

Hotel Ibis Arcadia, Jakarta | 02 Agustus 2010 | 08.30-16.30 | Rp 1,500,000,-

Peran receptionist dan operator memegang peran yang penting untuk membangun  citra perusahaan. Fungsi receptionis dan operator sebagai gerbang awal kontak dengan perusahaan berpengaruh besar sebagai citra pertama (first impression) perusahaan. Pelatihan ini diarahkan untuk meningkatkan sikap, pengetahuan, ketrampilan dan penampilan receptionist dan operator telephone menjadi staf yang professional dan handal dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan.

Tujuan Pelatihan:

Untuk meningkatkan citra pelayanan pada desk reception dan membantu tamu dengan memberikan pelayanan yang prima.

Hasil yang Diharapkan:

• Memahami peran dan fungsi receptionist dan operator telpon secara professional;
• Memahami dan dapat melaksanakan teknik bertelpon yang santun, sopan, ramah;
• Memahami dan dapat melaksanakan pelayanan prima;
• Memahami dan dapat melaksanakan teknik berkomunikasi yang professional;
• Memahami dan dapat melaksanakan tata kesantunan (excellence manners).

Peserta yang Diharapkan:

Semua staf front line reception yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan dan masyarakat, baik secara tatap-muka, maupun melalui tilpon.

Garis Besar Materi:

Pengenalan dan Overview materi

Peran dan Fungsi Receptionist

Prinsip-prinsip Customer Service

• Makna Customer Service
• Moments of Truth Customer Service
• Apa Citra Pertama bagi Anda?
• Konsekuensi dari Buruknya Pelayanan
• Makna Pelayanan Prima
• Bagaimana Memberikan Pelayanan Prima dengan Perilaku Receptionist?

Teknik Berkomunikasi

• Mengapa Komunikasi Sering Gagal?
• Teknik Berkomunikasi yang Efektif
• Gaya Berkomunikasi

Teknik Bertanya

• Apa Makna Pertanyaan Terbuka dan Tertutup?
• Ternik Bertanya Terbuka

Ketrampilan Mendengarkan

• Tips dalam Mendengarkan

Ketrampilan Bertilpon

• Teknik Menerima Tilpon
• Teknik Mentransfer Tilpon
• Teknik Menerima Pesan
• Teknik Menilpon
• Kata dan Bahasa yang Tidak Benar dalam Bertilpon

Faktor Suara

• Power
• Pitch
• Pronounciation
• Pace
• Inflection/Emphasis

Assertiveness

• Assertiveness, Aggressiveness and Passivity
• Assertiveness
• Praktek Ketrampilan Assertive
• Kata dan Kalimat Positif

Teknik Menghadapi Kemarahan

• Kiat Menghadapi Keluhan dan Kemarahan

ROLE PLAY

Menyusun Rencana Tindak-lanjut Pribadi

Instruktur :

Drs. Bambang Haryanto, M.Ed., ialah instruktur dan konsultan senior, telah malakukan konsultasi di berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Lippo Bank, Bogasar, Bank Artha Graha, Surveyor Indonesia, Mulia Industrindo, Trans TV, dan masih banyak lagi

Master of Education dari Simon Fraser  University Canada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri, Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center, Koordinator Program Pengembangan Manajemen, menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari 1.000 kali berbagai jenis program pelatihan interaktif dan konsultasi.

Investasi

Rp 1,500,000 sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang lunch box dan rehat kopi, belum termasuk pajak.

cforms contact form by delicious:days

Menara Kadin Jakarta | Sabtu 9 Agustus 2008 | Rp. 250.000

MEMORY Institute adalah lembaga pembelajaran untuk mengakselerasi kapasitas ingatan yang diaplikasikan untuk berbagai kebutuhan aktifitas kehidupan modern, baik secara personal maupun professional.

Sebagaimana pengalaman tidak dipandang eksis kecuali tersimpan dalam ingatan, maka kekuatan manusia juga tidak akan melampaui kapasitas makhluk hidup lainnya jika tidak diwadahi dalam ingatan.

Komitmen MEMORY Institute adalah menghidupkan aspek unggul dari kualitas manusia hingga melampaui batas-batas konvensional, untuk manfaat optimal bagi peradaban.

Tujuan praktis MEMORY Institute adalah membentuk manusia-manusia unggul yang berdedikasi melalui ingatannya pada semua lapangan pengabdian.

Dilahirkan oleh seorang pemecah rekor daya ingat MURI, dan dikelola oleh para pelatih pikiran, Institute yang didirikan tahun 2000 ini menyediakan berbagai layanan untuk berbagai profesi dan khalayal

Tujuan Kursus:

Meningkatkan kapasitas ingatan (memory) sedemikian rupa sehingga dapat menampung informasi-informasi penting sejalan dengan pekerjaan/profesi sehari-hari. Melalui kursus ini peserta dapat :

1. Mengenali teknik penampungan informasi dalam ingatan secara luar biasa
2. Menggunakan teknik tersebut secara aplikatif, sehingga dalam sekali kursus sudah mampu meingkatkan kapasitas ingatannya berkali-kali lipat
3. menerapkan teknik yang sama untuk berbagai keperluan mengingat lainnya dikemudian hari

Trainer Kursus:

Bpk. Irwan atau lebih dikenal sebagai Mr. SGM (Super Great Memory) yang merupakan orang pertama di Indonesia memenangkan rekor MURI untuk mengingat ribuan nama dan no telp dalam waktu singkat. Ia telah menjadi fasilitator dan trainer berbagai profesi, misalnya para guru, personil kepolisian, eksekutif dan wirausahawan dalam rangka meningkatkan kapasitas ingatan mereka dengan teknik mutakhir yang dikelola Mr. SGM. Ia juga telah menerbitkan berbagai buku mengenai ingatan

Investasi Kursus : Rp. 250.000

Dengan mengikuti kursus sehari ini, peserta akan memperoleh :

1. 1. Pembuktian peningkatan langsung mengingat demikian banyak ingatan penting
   2. CD expanding memory yang dapat dilatihkan sendiri

Lokasi kursus :

Menara Kadin Indonesia – Jl. HR Rasuna Said, Jakarta

Contact:
Warta Training (Avis)
Jl. Padang I Blok D1 No. 24 Pura Arista Bojong Bogor 16320
Phone 021-7111-77-30 – 021-711-311-41
Mobile: 0813-82-666-322 & 081-90-833-83-67
Phone/ Fax: 0251-551727
Website: http://www.wartatraining.com & http://www.informasi-training.com
Email: promositraining@yahoo.co.id
Untuk konsultasi Online kebutuhan Training / Personal Development hubungi kami di Yahoo Messenger ID: wartatraining

Training lain dari seri ini:

GREAT MEMORY FOR FRONTLINER
Kursus sehari menghafal spect produk & data klien
Gedung Menara kadin Jakarta | 16 Agustus 2008 | Rp. 250.000

GREAT MEMORY FOR EXECUTIVE
Kursus sehari Mengorganisir ingatan penting
Gedung Menara kadin Jakarta | 23 Agustus 2008 | Rp. 250.000

GREAT MEMORY FOR EVERYBODY
Kursus sehari Meluaskan kapasitas ingatan
Gedung Menara kadin Jakarta | 30 Agustus 2008 | Rp. 250.000

PAKET RAMADHAN :

1. Menghafal Asma ul Husna
2. Menghafal 10 Shalawat Utama

cforms contact form by delicious:days