Informasi Training – Iklan Training – Pelatihan – Workshop

Customer Service Excellence

Hotel Papandayan, Bandung | 4-5 June 2009 | Rp. 3,000,000

Materi

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Makna Customer, Service, dan Excellence
• Moment of the Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Tata Cara berpakaian

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LAN JUT AN)

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON

• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

Target Peserta

• Customer Service
• Front office
• Supervisor
• Staf & Pelaksana

Instruktur

Drs. Bambang Haryanto, M.Ed

Aalah instruktur dan konsultan independen berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Lippo Bank, Bogasar, dan Bank Artha Graha.

Master of Education dari Simon Fraser University Can¬ada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur programprogram mana-jemen dan pengembangan diri, Kepala Pelaksana Mar¬ian BCA Training Center, Koordinator Program Pengem¬bangan Manajemen, menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari 900 kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Tanggal

4-5 Juni 2009

Waktu

08.30-16.30 WIB

Venue & Location

Hotel Papandayan,Bandung
Jl. Gatot Subroto 83
Bandung 40262

Investasi

Rp. 3,000,000 sudah termasuk material kit, suvenir, sertifikat keikutsertaan, makan siang dan rehat kopi, belum termasuk pajak. Bagi 4 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama akan mendapatkan diskon 10 %

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. PERSONAL DATA
2. Your Name(required)
3. Job Title(required)
4. Company(required)
5. Company Address
6. Email(valid email required)
7. Mobile Phone(required)
8. Office Phone(required)
9. Extention No.
10. Facsimile (Fax)
11. Website
12. INFORMATION OPTIONS
13. Judul Training(required)
14. Tanggal Training
15. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta
21. Nama-nama peserta(required)
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE ONLY
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Salin kode verifikasi

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 11% [?]

Related posts:

1. PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | 15 Januari 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.000.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk...
2. PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE 4 Maret 2010 | Apartemen Batavia, Jakarta | Pkl 09:00 – 17:00 WIB TUJUAN PELATIHAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat : Menyadari...
3. SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.- sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau...
4. Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010  | 09.00 s/d 17.00 WIB  | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer  (petugas layanan...
5. Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Dapatkan jadwal terbaru di sini: http://www.informasi-training.com/customer-service-with-heart-kiat-jitu-customer-intimacy-2   Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan...
6. Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Jakarta | 21 Januari 2010 | Rp 1.250.000 Jakarta | 16 Februari 2010 | Rp 1.250.000   Saat ini banyak pelanggan yang...
7. SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 13 – 14 Januari 2010 | 09.00-16.00 WIB | Rp. 3.500.000,-   Materi Pengertian Service Excellence Hubungan Antara Personal Excellence...
8. DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Two Days Workshop DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Hotel Menara Peninsula, Jakarta | Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009 | Rp. 2.600.000,-   Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin...
9. SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS – Jakarta |  18 s/d 19 Februari 2010 | Rp. 3.650.000,- / Person Subject Material : Pemahaman tentang service...
10. Service Excellence: Penyelesaian Komplain Pelanggan yang Sulit atau Marah A Half Day Service Excellence Forum How to Deal with  Difficult or Angry  Customer “Menangkan Hati Pelanggan Anda lewat Penyelesaian Komplain yang Efektif dan Berkesan.. ! ” Le Meridien Hotel,...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Updated By Informasi Training • May 19, 2009