Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Oktober 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 03 – 05 November 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 10 – 12 November 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 17 – 19 November 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta

Jadwal Training 2014 Selanjutnya ..

Hotel Ibis, Yogyakarta | 05 – 07 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 19 – 21 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …


LATAR BELAKANG PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

 

TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

PESERTA · PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

  • Direksi Rumah Sakit
  • Manajer dan Supervisor
  • Customer Service
  • Dokter dan Paramedis
  • Karyawan Rumah Sakit

MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

  • Definisi dan Cakupan Pelayanan
  • Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
  • Standar Pelayanan Prima
    • Penampilan
    • Menyambut Pelanggan
    • Berkomunikasi Dengan Pelanggan
    • 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Tiga Pilar Pelayanan
  • Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
  • Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

METODE PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.

Jadwal Training 2014

  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 27 – 29 Oktober 2014
  • 03 – 05 November 2014
  • 10 – 12 November 2014
  • 17 – 19 November 2014
  • 24 – 26 November 2014
  • 01 – 03 Desember 2014
  • 08 – 10 Desember 2014
  • 15 – 17 Desember 2014
  • 22 – 24 Desember 2014
  • 29 – 31 Desember 2014

 

 

 

 

Jadwal Training 2015

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  1. 05 – 07 Januari 2015
  2. 12 – 14 Januari 2015
  3. 19 – 21 Januari 2015
  4. 26 – 28 Januari 2015
  5. 02 – 04 Februari 2015
  6. 09 – 11 Februari 2015
  7. 16 – 18 Februari 2015
  8. 23 – 25 Februari 2015
  9. 02 – 04 Maret 2015
  10. 09 – 11 Maret 2015
  11. 16 – 18 Maret 2015
  12. 23 – 25 Maret 2015
  13. 30 Maret – 01 April 2015
  14. 06 – 08 April 2015
  15. 13 – 15 April 2015
  16. 20 – 22 April 2015
  17. 27 – 29 April 2015
  18. 04 – 06 Mei 2015
  19. 11 – 13 Mei 2015
  20. 18 – 20 Mei 2015
  21. 25 – 27 Mei 2015
  22. 03 – 05 Juni 2015
  23. 08 – 10 Juni 2015
  24. 15 – 17 Juni 2015
  25. 22 – 24 Juni 2015
  26. 29 Juni- 01 Juli 2015
  27. 06 – 08 Juli 2015
  28. 13 – 15 Juli 2015
  29. 27 – 29 Juli 2015
  30. 03 – 05 Agustus 2015
  31. 10 – 12 Agustus 2015
  32. 18 – 20 Agustus 2015
  33. 24 – 26 Agustus 2015
  34. 31 Agustus – 2 September2015
  35. 07 – 09 September 2015
  36. 14 – 16 September 2015
  37. 21 – 23 September 2015
  38. 28 – 30 September 2015
  39. 05 – 07 Oktober 2015
  40. 12 – 13 Oktober 2015
  41. 19 – 21 Oktober 2015
  42. 26 – 28 Oktober 2015
  43. 02 – 04 November 2015
  44. 09 – 11 November 2015
  45. 16 – 18 November 2015
  46. 23 – 25 November 2015
  47. 30 November-2 Desember 2015
  48. 07 – 09 Desember 2015
  49. 14 – 16 Desember 2015
  50. 21 – 23 Desember 2015
  51. 28 – 30 Desember 2015

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.750.000 (Non Residential) >>> 2014
  • Rp.5.900.000 (Non Residential) >>> 2015
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

 

 

 

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM dan tim

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment