Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Hotel Ibis, Yogyakarta | 18 – 19 Juni 2016 (Jadwal weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 20 – 22 Juni 2016 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 25 – 26 Juni 2016 (Jadwal weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Juni 2016 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 03 Juli 2016 (Jadwal weekend) | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 


LATAR BELAKANG PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

 

TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

PESERTA · PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

  • Direksi Rumah Sakit
  • Manajer dan Supervisor
  • Customer Service
  • Dokter dan Paramedis
  • Karyawan Rumah Sakit

MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

  • Definisi dan Cakupan Pelayanan
  • Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
  • Standar Pelayanan Prima
    • Penampilan
    • Menyambut Pelanggan
    • Berkomunikasi Dengan Pelanggan
    • 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Tiga Pilar Pelayanan
  • Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
  • Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

METODE PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.

 

 

 

Jadwal Training 2016

  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 20 – 22 Juni 2016
  • 27 – 29 Juni 2016
  • 11 – 13 Juli 2016
  • 18 – 20 Juli 2016
  • 25 – 27 Juli 2016
  • 01 – 03 Agustus 2016
  • 08 – 10 Agustus 2016
  • 15 – 16 Agustus 2016
  • 22 – 24 Agustus 2016
  • 29 – 31 Agustus 2016
  • 05 – 07 September 2016
  • 13 – 15 September 2016
  • 19 – 21 September 2016
  • 26 – 28 September 2016
  • 03 – 05 Oktober 2016
  • 10 – 12 Oktober 2016
  • 17 – 19 Oktober 2016
  • 24 – 26 Oktober 2016
  • 31 Oktober – 02 November 2016
  • 07 – 09 November 2016
  • 14 – 16 November 2016
  • 21 – 23 November 2016
  • 28 – 30 November 2016
  • 05 – 07 Desember 2016
  • 13 – 15 Desember 2016
  • 19 – 21 Desember 2016
  • 27 – 29 Desember 2016

Jadwal Weekend

  • 18 – 19 Juni 2016
  • 25 – 26 Juni 2016
  • 02 – 03 Juli 2016
  • 09 – 10 Juli 2016
  • 16 – 17 Juli 2016
  • 23 – 24 Juli 2016
  • 30 – 31 Juli 2016
  • 06 – 07 Agustus 2016
  • 13 – 14 Agustus 2016
  • 20 – 21 Agustus 2016
  • 27 – 28 Agustus 2016
  • 03 – 04 September 2016
  • 10 – 11 September 2016
  • 17 – 18 September 2016
  • 01 – 02 Oktober 2016
  • 08 – 09 Oktober 2016
  • 15 – 16 Oktober 2016
  • 22 – 23 Oktober 2016
  • 29 – 30 Oktober 2016
  • 05 – 06 November 2016
  • 12 – 13 November 2016
  • 19 – 20 November 2016
  • 26 – 27 November 2016
  • 03 – 04 Desember 2016
  • 10 – 11 Desember 2016
  • 17 – 18 Desember 2016

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

 

 

 

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM dan tim

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment