PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Apartemen Batavia, Jakarta | 7 April 2010 | | Pkl 09:00 – 17:00 WIB | Rp 950.000,-
TUJUAN PELATIHAN
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :
- Menyadari pentingnya memberikan layanan prima kepada pelanggan
- Memiliki“service mindset” dan“service attitude” dalam bekerja.
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi service
- (service communication) kepada pengguna jasa
- Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
MATERI PELATIHAN
- Konsep Dasar Layanan Prima
- • Mengapa Layanan Prima ?
- • Kerugian yang dialami perusahaan apabila pengguna jasa tidak puas
- • 3 (tiga) Pilar Service
- • 5 (lima) Dimensi Service
- Sikap Mental dalam Melayani
- • Membentuk perilaku yang Positif dalam melayani pelanggan
- • Menciptakan Perilaku “CAN DO ATTITUDE”
- • “MOMENT OF TRUTH” dan Persepsi dalam Interaksi Service
- Komunikasi Service
- • Vocal, Verbal dan Visual
- • Kontak mata, ekspresi wajah, bahasa tubuh,volume, tempo, jeda, artikulasi
- • Bahasa Service (Service Languange)
- • Tehnik Menangani Keluhan Pelanggan
- • Contoh-contoh bahasa “Killer Words”
- • Contoh-contoh kalimat “Magic words”
- Meningkatkan Kerjasama Tim & Sinergi
- • Konsep Rantai Service
- • 5 Nilai: Kepercayaan, Integritas, Partisipasi,
- Tanggung jawab dan Komitmen
- • Keluar dari area kenyamanan pribadi (Stretch the Comfort Zone)
- • Peningkatan keterampilan berkomunikasi
- • Memecahkan masalah di dalam team (TeamProblem Solving)
- • 5 Pendekatan dalam menangani situasi konflikdi dalam tim
TRAINER
IRFAN PRASATYA
Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Layanan Prima dan Pengembangan Kompetensi SDM selama lebih dari 17 tahun. Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Skypak International serta General Manager HRD di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe)
Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai
Trainer Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI) perusahaan afiliasi Singapore Airlines, sebuah perusahaan konsultan cusstomer service excellence ternama. Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Service Excellence, Communication, Team Building serta Training For Trainer.
Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain ; Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, BNI, Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola, Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital,RS Pantai Indah Kapuk, Conoco Philips, Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, , Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret dan PT Wartsila.
Irfan Prasatya memperoleh Diploma dalam Metodologi Pelatihan dari International Training Centre,Turin, Italia.
Investasi:
- Early Bird, Pembayaran sebelum 15 Maret 2010 : Rp 800.000/peserta
- Full fare Rp 950.000 / peserta
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related training:
- In House Training – Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
- Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010 | 09.00 s/d 17.00 WIB | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer (petugas layanan...
- SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.- sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau...
- Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Dapatkan jadwal terbaru di sini: http://www.informasi-training.com/customer-service-with-heart-kiat-jitu-customer-intimacy-2 Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang...
- Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Jakarta | 21 Januari 2010 | Rp 1.250.000 Jakarta | 16 Februari 2010 | Rp 1.250.000 Saat ini banyak pelanggan yang...
- DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,- MAKSUD & TUJUAN Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut...
- SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 13 – 14 Januari 2010 | 09.00-16.00 WIB | Rp. 3.500.000,- Materi Pengertian Service Excellence Hubungan Antara Personal Excellence dengan...
- Service Excellence: Penyelesaian Komplain Pelanggan yang Sulit atau Marah Handling Customer Complaint: How to Deal with Difficult or Angry Customer “Menangkan Hati Pelanggan Anda lewat Penyelesaian Komplain yang Efektif dan Berkesan.. ! ” Le Meridien Hotel, Jakarta | Kamis,...
- High Quality Service That Boost Your Corporate Image High Quality Service that boost your Corporate Image Apartemen Batavia, Jakarta | 20 Agustus 2008 (9am – 5pm) | Rp 1,850,000 Objective Membekali mindset & skills tentang teknik layanan prima...
- BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,- Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit...
