PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Apartemen Batavia, Jakarta | 7 April 2010 | | Pkl 09:00 – 17:00 WIB | Rp 950.000,-
TUJUAN PELATIHAN
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :
- Menyadari pentingnya memberikan layanan prima kepada pelanggan
- Memiliki“service mindset” dan“service attitude” dalam bekerja.
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi service
- (service communication) kepada pengguna jasa
- Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
MATERI PELATIHAN
- Konsep Dasar Layanan Prima
- • Mengapa Layanan Prima ?
- • Kerugian yang dialami perusahaan apabila pengguna jasa tidak puas
- • 3 (tiga) Pilar Service
- • 5 (lima) Dimensi Service
- Sikap Mental dalam Melayani
- • Membentuk perilaku yang Positif dalam melayani pelanggan
- • Menciptakan Perilaku “CAN DO ATTITUDE”
- • “MOMENT OF TRUTH” dan Persepsi dalam Interaksi Service
- Komunikasi Service
- • Vocal, Verbal dan Visual
- • Kontak mata, ekspresi wajah, bahasa tubuh,volume, tempo, jeda, artikulasi
- • Bahasa Service (Service Languange)
- • Tehnik Menangani Keluhan Pelanggan
- • Contoh-contoh bahasa “Killer Words”
- • Contoh-contoh kalimat “Magic words”
- Meningkatkan Kerjasama Tim & Sinergi
- • Konsep Rantai Service
- • 5 Nilai: Kepercayaan, Integritas, Partisipasi,
- Tanggung jawab dan Komitmen
- • Keluar dari area kenyamanan pribadi (Stretch the Comfort Zone)
- • Peningkatan keterampilan berkomunikasi
- • Memecahkan masalah di dalam team (TeamProblem Solving)
- • 5 Pendekatan dalam menangani situasi konflikdi dalam tim
TRAINER
IRFAN PRASATYA
Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Layanan Prima dan Pengembangan Kompetensi SDM selama lebih dari 17 tahun. Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Skypak International serta General Manager HRD di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe)
Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai
Trainer Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI) perusahaan afiliasi Singapore Airlines, sebuah perusahaan konsultan cusstomer service excellence ternama. Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Service Excellence, Communication, Team Building serta Training For Trainer.
Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain ; Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, BNI, Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola, Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital,RS Pantai Indah Kapuk, Conoco Philips, Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, , Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret dan PT Wartsila.
Irfan Prasatya memperoleh Diploma dalam Metodologi Pelatihan dari International Training Centre,Turin, Italia.
Investasi:
- Early Bird, Pembayaran sebelum 15 Maret 2010 : Rp 800.000/peserta
- Full fare Rp 950.000 / peserta
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related posts:
- EXCELLENT SERVICE INTERACTION: Practical Skills For Customer Service Frontliner EXCELLENT SERVICE INTERACTION: Practical Skills For Customer Service Frontliner Apartemen Batavia, Jakarta | 2 September 2010 | Pkl.09.00 -17.00 wib | Rp 1.100.000,- TUJUAN Di akhir program ini, peserta...
- PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | 23 Juli 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk...
- SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer Estubizi Business Center, Jakarta | 23 Juli 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Front Liners...
- Skills for Service Excellence Skills for Service Excellence Hotel / Executive Club*, Jakarta | 26 – 27 Oktober 2010 | Rp. 2.500.000,- PENGANTAR Program ini dirancang bagi para pelaksana bisnis jasa untuk mewujudkan...
- Practical Service Excellence Practical Service Excellence Aston Rasuna Jakarta* | August 23rd – 24th, 2010 | Rp 2.750.000,- (Full Fare) Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan...
- Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010 | 09.00 s/d 17.00 WIB | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer (petugas layanan...
- Great service through service excellence Great service through service excellence Setiabudi Hotel, Jakarta | Rabu, 28 Juli 2010 | 09.00- 17.00 WIB | Rp 650.000/pax LATAR BELAKANG Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada...
- SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation (PASTI JALAN) SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS – Jakarta | 21-22 Mei 2010 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.650.000,- / Person Manfaat...
- Dynamic Service Excellence (PASTI JALAN) Dynamic Service Excellence Hotel Ciputra – Jakarta | 21-22 Juli 2010 | Rp. 2.500.000,- Promo KHUSUS : bila mendaftar dan membayar 5 orang peserta maka GRATIS bagi peserta ke –...
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Yogyakarta CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Wisma MM UGM, Yogyakarta | 15-17 Juni 2010 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 3.500.000,- DESKRIPSI Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
