PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER – (Pasti Jalan)

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER
Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu , 10  Agustus 2011| 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.300.000,-

Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

 

Materi Bahasan:

1. Introduction:

  • a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
  • b. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
  • c. Faktor & dimensi pelayanan.

2. Teknik pelayanan:

  • a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • b. Skills:
    • – Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
    • – Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
    • – Telephone technique & courtesy
  • c. Attitude:
    • – Kesan pertama (penampilan & etika).
    • – Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
    • – Sikap positif.

3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif

4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

 

Wajib diikuti oleh

Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi.,
trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik communications skills, service excellence, public relations, filing management, telephone technique & courtesy, dan lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

 

Tanggal

  • Rabu , 10  Agustus 2011

 

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga

  • RP. 1.300.000,-
  • nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 1.000.000/orang.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment