Customer Relation Management Hotel Bidakara, Jakarta | Senin – Selasa, 28 – 29 Januari 2013 | 09:00-16:30 WIB | Rp. 3.750.000 Bagaimana melaksanakan CRM Bagaimana management selalu mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan hubungannya sehingga mereka puas dengan layanan yang akhirnya mereka menjadi pelanggan yang loyal dan kemudian selalu bisa dipertahankan. Customer Relationship Management adalah strategi yang terfokus pada …
PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN Hotel Ibus, Yogyakarta | 22 – 24 Januari 2013 | Rp. 6.500.000,- /orang DESKRIPSI Sebagai badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat, Bank dan lembaga keuangan non bank menjalankan usahanya terutama dari dana masyarakat dan kemudian menyalurkan kembali kepada masyarakat. Selain itu, bank dan lembaga keuangan non bank juga …
PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN Read More »
Customer Service Excellence Harris Hotel, Jakarta | 15 November 2013 | Rp. 1.800.000,- Materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Makna Customer, Service, dan Excellence Moment of the Truth Customer Service Apa Akibat Buruknya Pelayanan Bagaimana Memberikan Service yang Excellence Sikap dan Perilaku Pelayanan Tata Cara berpakaian CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN) Komunikasi Empati Komunikasi Assertif Teknik …
Up Your Service Hotel UNY, Yogyakarta | Senin – Rabu , 7 – 9 Januari 2013 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 7.00.000 per peserta ABSTRACK service merupakan salah satu elemen terpenting untuk menyenangkan, memuaskan dan membuat pelanggan kembali lagi!Memberikan pelayanan yang memuaskan bukanlah hal yang gampang.Melayani lebih dari sekedar kemampuan untuk memberikan senyuman …
Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Hotel UNY, Yogyakarta | Senin-Rabu, 21 – 23 Januari 2013 | Rp. 7.500.000 per peserta ABSTRACK Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu usaha. Oleh karena itu komplain dari pelanggan merupakan hal yang harus segera diselesaikan dengan cara sebaik-baiknya agar pelangganmerasa diperhatikan dan dilayani dengan baik. Memahami …
Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Read More »
Selling Skills : Stop Telling, Start Selling Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | 20 Maret 2013 | Rp 1.300.000,- Apa yang menjadi kedala seorang sales people gagal untuk melakukan approaching kepada prospek atau calon pembeli? Dari sekian banyak alas an yang dikemukakan oleh sales people mulai dari harga kemahalan susah jualnya, produk competitor lebih baik, dan sebagainya, semua …
TRAINING BUILDING CUSTOMER SATISFACTION Hotel Harris Tebet, Jakarta | 11 – 12 Desember 2012 | Rp 3.250.000,-/Peserta BACKGROUND Dalam memberikan layanan total guna meningkatkan kepedulian customer adalah sesuatu hal yang dicanangkan. Dan banyak alasan sehingga hal ini diprioritaskan dalam mengembangkan layanan dalam sebuah organisasi maupun Perusahaan pemberi jasa (service Provider). Menciptakan budaya melayani sangat diperlukan dan …
TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT Jakarta | 19 – 20 November 2012 | Rp 3.250.000,-/Peserta BACKGROUND Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena …
TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan Read More »
Platinum Selling Skill (NLP for sales) POIN MATERI Establish Rapport Modalitas Pacing Leading & Matching Mirroring Eye Pattern My Friend John Ericsonian Language Pattern / Ericsonian Communication Metafora The 4-Mat System of Personality Reframing Concept Lateral Thinking Advance Goal Setting Peningkatan kepercayaan didi untuk menjual dengan efektif dan elegan Pemahaman mengenai ”kondisi pikiran” …
Persuasive Marketing Aryaduta Hotel Semanggi/ Ibis Arcadia, Jakarta* | 21 December 2012 | Rp. 2.950.000 ,- Latar Belakang Persaingan bisnis yang sangat kompetitif menuntut peran marketer yang hebat dan tangguh. Kehebatan dan ketangguhan tidak semata – mata atas penguasaan ilmu marketing secara umum dan product konwledge tetapi juga pemahaman atas aspek psikologis pasar. Pemetaan aspek psikologis pasar …
