Service Excellence Skills with Heart

Service Excellence Skills with Heart mengembangkan kecerdasan emosi dan keterampilan layanan dengan sepenuh hati

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 13 Maret 2020 | Rp 1.850.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 09 September 2020 | Rp 1.850.000,-

 

Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan, baik internal maupun eksternal customer. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart) agar tercapai pelanggan yang setia dalam jangka panjang. Untuk dapat memberi layanan sepenuh hati ini, petugas layanan perlu memiliki kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Training ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai keseimbangan emosi dan rasio, serta melatih beberapa keterampilan layanan sepenuh hati. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, serta strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam melayani pelanggan.

 

Materi Training Service Excellence Skills with Heart

1. Introduction

Mengenali target akhir yang harus dicapai, yakni service with heart, yang diberikan sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.

  • Pengertian umum customer service hingga service with heart.
  • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
  • Faktor & dimensi pelayanan.

2. Kecerdasan emosi

Menguasai teknik dan langkah-langkah dalam melayani pelanggan dengan sepenuh hati:

  • Pentingnya kecerdasan emosi dalam pelayanan
  • 4P dalam service with heart: Passion, Pro-active, Progressive, Positive

3. Communications Skills

Meningkatkan keterampilan berkomunkasi dalam melayani pelanggan melalui beberapa media komunikasi.

  • 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual
  • Media komunikasi dalam pelayanan: tatap muka, telepon, e-mail, online chat.
  • Active listening
  • Assertiveness

4. Handling complaint

Menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif.

  • Menghindari terjadinya keluhan.
  • Teknik menghadapi keluhan melalui beberapa media.
  • Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
  • Mengupayakan loyal customer.

 

 Metode 

Pembahasan konsep, diskusi kasus, game, role play

 

Target peserta

Staff hingga manager customer service


Pembicara

Team Training

 

Tanggal Training

  • 13 Maret 2020
  • 09 September 2020

 

Jam Pelaksanaan:

09.00 – 17.00 WIB


Tempat
:

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870


Harga
:

  • Rp 1.850.000,-/orang/program (Belum Termasuk PPN 10%)
  • Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 3.700.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Service Excellence Skills with Heart

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. blankCaptcha
 

cforms contact form by delicious:days

blank

About the Author:

Post a Comment