By January 14, 2015 0 Comments Read More →

PROFESSIONAL CALL CENTER

PROFESSIONAL CALL CENTER
Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 21 – 22 Januari 2015 | Rp. 3.000.000
Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 04 – 05 Februari 2015 | Rp. 3.000.000
Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 23 – 24 Maret 2015 |  Rp. 3.000.000
Estubizi Setiabudi Building II, Jakarta | 13 – 14 April 2015 | Rp. 3.000.000
Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL CALL CENTER

A. SIKAP CALL CENTER OFFICER (ATTITUDE)

  • Fungsi & Peran Call Center
  • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
  • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
  • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan

 

 

B. PENGETAHUAN CALL CENTER (KNOWLEDGE)

  • Lingkungan Kerja Call Center
  • Teknologi & Terminologi Call Center
  • Tugas Multitasking Call Center
  • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

C.  KEAHLIAN CALL CENTER OFFICER (SKILL)

  • Komunikasi Interpersonal
  • Teknik Berbicara Call Center Officer
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Asertif
  • Teknik Melayani Melalui Telepon
  • Menyapa Pelanggan Secara Efektif
  • Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
  • Kemampuan Mengendalikan Percakapan
  • Solusi Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  • Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
  • Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
  • Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
  • Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

 

D.  SIMULASI (PRACTICE)

Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center

 

E.  KUNJUNGAN LOKASI CALL CENTER (SITE VISIT)

Orientasi pekerjaan Call Centre Operation

 

METODE PELATIHAN

Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay)

 

TARGET PESERTA

Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training

 

DURASI :

2 (Dua) hari

 

Jadwal training 2015

  1. 21-22 Januari 2015
  2. 4-5 Februari 2015
  3. 23-24 Maret 2015
  4. 13-14 April 2015
  5. 18-19 Mei 2015
  6. 24-25 juni 2015
  7. 27 – 28 Juli 2015
  8. 24-25 Agustus 2015
  9. 14-15 September 2015
  10. 20-21 Oktober 2015
  11. 18-19 November 2015
  12. 1-2 Desember 2015

 

 

INVESTASI :

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. blankCaptcha
 

cforms contact form by delicious:days

blank

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment